困擾問題
因為學生們對學霸君產(chǎn)品使用的問題有很大的重復性，如果每一個問題都派一個客服小姐姐去解決，會牽扯到極大的人力物力。
學霸君與用戶的溝通主要承載于APP和微信上，客服人員在客服渠道之間的來回切換影響工作效率，并且還會漏掉用戶的咨詢。
七陌云客服
- 多渠道信息整合
七陌云客服多渠道信息整合把學霸君APP、微信上的用戶反饋全部集中在客服系統(tǒng)平臺上，客服人員在七陌的平臺上就可以快速回復所有用戶咨詢。
- 智能客服機器人
七陌云客服新一代智能機器人的上線為學霸君妥善解決重復咨詢的問題，通過問答知識庫，機器人可以自主學習相關問題問答，精確回答用戶問題，對于模糊的用戶問題，機器人也可以通過語義分析給出問題引導。七陌智能客服機器人為學霸君的客服解決了大量的重復問題和熱點問題，7*24小時的客戶服務在快速回復用戶咨詢的同時，節(jié)省了大量的人力成本。
- 強大的監(jiān)控報表
學霸君使用七陌云客服可以對每一通電話進行錄音，可以隨時收聽，同時還有全面多方位的統(tǒng)計報表功能。學霸君客服管理人員可以通過強大的報表統(tǒng)計，對客服人員進行工作調(diào)整。
