永川區(qū)軟件與信息服務外包產業(yè)園B區(qū)大門。
去年12月，攜程旅行網西南客服中心在重慶永川區(qū)軟件與信息技術服務外包產業(yè)園開業(yè)。這是攜程旅行網在西南地區(qū)設立的第一家呼叫中心，也是其在上海總部之外遠程設立的首個面向海外的客服中心。這家中國領先的綜合性旅行服務上市公司，憑啥“瞧上”永川？近日，華龍網總編臺長走基層活動來到永川，走進攜程網西南客服中心，對攜程西進的原因一探究竟。
攜程“招親”要建西南首個客服中心永川接“繡球”
在攜程西南客服中心，工作人員每天都要接到來自全球的訂單咨詢電話。
“您好！很高興為您服務！”在攜程網西南客服中心，鈴聲不斷響起，客服人員小楊按下接聽鍵，脫口而出。這次遇到的客人語氣有些急躁，小楊不斷耐心解釋著，試圖安撫客人的情緒。掛了電話，她喝了口水，繼續(xù)和下一位客人溝通。
這只是客服中心的一角，因為他們的工作面向海外，在整個工作間，英語和普通話相互交錯，一片繁忙。
說到出門旅行，不少市民會選擇在攜程網上訂票、訂酒店。作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程網整合了高科技產業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2.5億會員提供集無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，目前公司員工已達3萬余人，并于2003年12月在美國納斯達克成功上市。
攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)服務聯(lián)絡中心，通過4PS聯(lián)絡中心國際標準認證，擁有1.2萬個座席，與230多個國家和地區(qū)超過50多萬家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關系。
坐落于永川軟件與信息技術服務外包產業(yè)園的西南客服中心既是該公司在西南地區(qū)設立的第一家呼叫中心，也是其在上海總部以外遠程設立的首個海外客服中心。永川到底有何魅力，能接到來自攜程的“繡球”？
它很有人脈：職教蓄積“活水”各式人才任你挑
實時顯示的攜程網當天出行訂單示意圖。
21歲的李小姐去年從永川一高職院校畢業(yè)后，成為攜程網西南客服中心的第一批員工。入職第一個月，公司有專門的培訓，幫助她詳細了解工作流程。第二個月，會有師傅手把手教她如何操作后臺程序、應對緊急情況。即使正式上崗后，也會不斷學習“充電”。
“我們笑稱自己是看天吃飯的，只要天氣不好，大面積航班變化，我整個神經都會緊張起來。”李小姐說，小小一部電話就是他們的舞臺，無論是萬里之外的酒店問題，還是在某個機場出現臨時變化，只要客人遇到問題，他們都會及時幫助解決。
包括李小姐在內，攜程西南客服中心現有辦公人員270多人，后期將陸續(xù)招聘200多名海外英文人才。目前，中心正面向社會公開招聘國際酒店預訂專員，負責通過攜程酒店系統(tǒng)聯(lián)系客人，處理海外酒店訂單。這一職位培訓期和試用期稅前月薪在2500—2700元，轉正后稅前月薪可達4000—7000元。
工作人員正在接聽咨詢電話，在整個工作間，英語和普通話相互交錯，一片繁忙。
“我們之所以西進來到永川，看中的是這里的人才優(yōu)勢。”據攜程網西南地區(qū)相關負責人介紹，在前期考察的時候，他們發(fā)現，永川城區(qū)常住人口多，交通便利。高鐵開通后，至重慶主城區(qū)僅半小時，至成都僅1小時，能夠為人才流動與供應提供便利的交通條件。
除了便利的交通，永川還有豐富的院校資源。隨著攜程國際化布局戰(zhàn)略的提速，對服務海外市場的英文人才需求不斷增加，需要“人才活水”的支持。
作為重慶市職業(yè)教育基地，永川院校資源豐富，職業(yè)教育底蘊深厚。2004年，借發(fā)展機遇，重慶職教基地在永川先行先試，如今已形成了中職和高職、公辦與民辦、學歷同非學歷教育相互促進、共同發(fā)展的職業(yè)教育體系。“城市以職教為特色，職教以城市為依托”，成為全國職業(yè)教育發(fā)展第四種模式。
“城校互動職教一體化發(fā)展功不可沒。”永川區(qū)教育部門表示。何為“城校互動”？就是指城校共建，資源共享，把職業(yè)教育發(fā)展納入永川整個發(fā)展體系，統(tǒng)一規(guī)劃和實施，形成職教基地建設與城市擴張和經濟社會發(fā)展相結合。
近年來，該區(qū)不斷深化“城校互動”發(fā)展內涵，努力構建現代職業(yè)教育體系，形成了“政府搭臺，校企唱戲，縱向貫通，橫向聯(lián)合”的區(qū)域職業(yè)技術教育一體化發(fā)展良好格局。如今，職業(yè)教育已經成為當地招商引資的“王牌”之一，以此推動產業(yè)升級，拉動經濟增長。
它很有效率：打通人才招募通道“智慧就業(yè)”幫你快速攬才
位于永川區(qū)軟件與信息服務外包產業(yè)園區(qū)的樂業(yè)空間，為孵化一批軟件創(chuàng)業(yè)公司邁出了重要的一步，圖為樂業(yè)空間為軟件公司提供的休息區(qū)。首席記者雷其霖攝
縱觀整個西南地區(qū)，比永川院校資源豐富、地理位置便利的地方不少，可為啥攜程網獨獨選擇永川？除了“人才活水”，暢通的人才招募通道也為企業(yè)發(fā)展提供了便利。
“當初多虧政府搞的智慧就業(yè)，讓我少走彎路。”李小姐告訴記者，去年畢業(yè)后自己到處找工作，差點被騙。后來聽說有個就業(yè)系統(tǒng)很方便，就想著去試試，沒想到一試就成功了，順利入職攜程西南客服中心。在中心，還有很多員工都享受到了“智慧就業(yè)”帶來的便利。
作為國家住建部公布的第二批“智慧城市”試點單位，永川在醫(yī)療、就業(yè)、城市管理等多方面啟動了“智慧城市”子項目的建設。“智慧就業(yè)”就是其中一個子項目，也是讓許多攜程員工順利加入的一大“法寶”。
在永川區(qū)人力資源和社會保障局大廳，30臺裝入了人力資源市場系統(tǒng)的電腦和身份證識別系統(tǒng)一字排開，求職者只需將身份證放在識別系統(tǒng)上，便能進入人力資源市場系統(tǒng)，進行企業(yè)用工、崗位查詢和簡歷投遞。
大廳里有84個展臺，坐著各家企業(yè)的招聘人員。他們的桌上擺著人力資源市場系統(tǒng)的平板電腦和身份證識別系統(tǒng)，頭頂上就是企業(yè)用工信息展示的LED屏幕。通過這套系統(tǒng)，永川搭建起“互聯(lián)網+招聘和就業(yè)”的服務體系。
不僅是方便企業(yè)、求職者對接，這套系統(tǒng)還為永川化解就業(yè)結構矛盾提供了重要的數據支撐，使得政府主管部門能對全區(qū)就業(yè)情況進行實時掌控。哪些是熱門職業(yè)，哪些是需求量大的工種，系統(tǒng)能在第一時間內將各類人群的就業(yè)情況、薪資待遇進行整合分析，方便政府及時進行調整和分析。
它很有頭腦：產業(yè)特色小鎮(zhèn)聚內力吸引一大波項目企業(yè)
在軟件與信息服務外包產業(yè)園里，創(chuàng)業(yè)公司的工作人員開始了一天的忙碌。首席記者雷其霖攝
不僅是人才支持，永川區(qū)軟件與信息技術服務外包產業(yè)園的產業(yè)環(huán)境配套優(yōu)勢和軟性服務能力，也為這次“聯(lián)姻”加分不少。
據產業(yè)園負責人介紹，自2008年成立至今，產業(yè)園逐步形成BPO、ITO、創(chuàng)業(yè)孵化、總部經濟、電子商務、人力資源等6大產業(yè)集群。其中，在園區(qū)起步即發(fā)展的BPO產業(yè)領域，具有豐富的服務和運營經驗，先后被評為國家級“呼叫中心十佳園區(qū)”、“中國服務外包最具發(fā)展?jié)摿@區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范基地”、“十大智慧園區(qū)”、“服務外包園區(qū)十強”。
截至目前，產業(yè)園累計引進企業(yè)217家，規(guī)上企業(yè)51家，從業(yè)人員11000余人，A區(qū)入駐率達100%，B區(qū)入駐率達96%。除了攜程網西南客服中心外，阿里巴巴重慶服務中心、科大訊飛、中移物聯(lián)網和刷臉卡等104個項目也紛紛入駐，形成產業(yè)集聚效應。
在科學規(guī)劃方面，產業(yè)園有著自己的發(fā)展思路。“我們啟動了產業(yè)特色小鎮(zhèn)建設，打造不一樣的園區(qū)。”據該負責人介紹，園區(qū)以“互聯(lián)網人才培訓、智慧產業(yè)、BPO、電子商務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”等業(yè)態(tài)為主題，聯(lián)合中國普天、軟通動力、科大訊飛、阿里巴巴、騰訊、頤高科技等企業(yè)，啟動產業(yè)小鎮(zhèn)規(guī)劃建設。
在此思路下，將產業(yè)發(fā)展、人才培育和城市建設的所有要素進行統(tǒng)籌整合應用，促進產業(yè)人才聚集、產業(yè)環(huán)境培育、城市活力和消費能力提升，探索實踐“產城融合”發(fā)展新路徑。
該負責人算了一筆賬，重慶主城和東部省會城市相比，企業(yè)在永川發(fā)展軟件及服務外包產業(yè)的綜合成本方面要低30％以上，符合“輕資本、低成本”的需求。
各項優(yōu)勢如此之多，攜程網落戶永川，也就是成了順理成章的事。據攜程網西南地區(qū)負責人透露，未來，他們還將與永川深化合作，在持續(xù)招募人才的同時，為永川當地員工提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的人才培養(yǎng)體系，打造永川當地的人才梯隊，實現多語言、多部門、多崗位、多業(yè)務類別的多元化發(fā)展。
