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強(qiáng)訊科技繼續(xù)為寶馬iCall呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

2017-04-12 11:09:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  一、寶馬汽車中國有限公司簡介
  寶馬集團(tuán)的悠久歷史始于1916年,總部位于德國慕尼黑,在全球12個(gè)國家擁有22個(gè)生產(chǎn)和組裝廠,員工總數(shù)達(dá)10.6萬人。作為當(dāng)今世界最成功和效益最好的高檔汽車及摩托車生產(chǎn)商,寶馬集團(tuán)幾年來連續(xù)創(chuàng)造新的銷售紀(jì)錄。2004年,寶馬集團(tuán)的汽車銷量達(dá)1,208,732輛,其中BMW汽車的銷量首次突破100萬輛(1,023,583輛)。寶馬摩托車的銷量超過9.2萬輛。
  二、寶馬呼叫中心系統(tǒng)
  系統(tǒng)主要構(gòu)架:雙機(jī)熱備+負(fù)載均衡
  強(qiáng)訊呼叫中心后臺(tái)使用第三方方案作為IVR(語音引導(dǎo)),與BMW-CCC(寶馬客戶端)做對接,通過IF8接口,實(shí)現(xiàn)語音流和數(shù)據(jù)流的交互。另外采用第三方的錄音系統(tǒng)和第三方的排班系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、知識(shí)庫和工單系統(tǒng)。
  強(qiáng)訊呼叫中心為寶馬公司呼叫系統(tǒng)開發(fā)并搭載了;大屏顯示程序、軟電話工具條、班長監(jiān)控及授權(quán)程序、話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)程序,實(shí)現(xiàn)icall車機(jī)呼入轉(zhuǎn)接、掛機(jī)、實(shí)現(xiàn)行車安全方便快捷的解決方案,為駕駛員提供完美體驗(yàn)。話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、座席狀態(tài)監(jiān)控,為后臺(tái)管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì),以便與直觀的看出電話峰值及有效的對業(yè)務(wù)作出調(diào)整,提高工作效率。
  自系統(tǒng)上線運(yùn)行以來,有效合理的提高了寶馬公司的辦公司效率,為客戶提供24小時(shí)不間斷保障服務(wù),得到客戶高度贊揚(yáng)。

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