銀行主管說，會(huì)選擇線上服務(wù)的民眾多是想自己找答案，也有不想被理專額外打擾的意思，數(shù)字客服已有人工智慧AI的自動(dòng)化服務(wù)能力，既能第一線協(xié)助銀行處理較「共通」的客戶疑問，降低柜員的工作負(fù)荷，一旦系統(tǒng)無法回答再由理專接手，能讓理專更專心于客制化的進(jìn)階服務(wù)。
富邦數(shù)字客服「邦妮」就有近似功能，北富銀指出，以往客戶如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路銀行密碼被鎖住，需要打電話至客服中心洽詢解決方法，現(xiàn)在只要使用網(wǎng)路銀行右上方的線上問答功能，向富邦數(shù)字客服邦妮提問「網(wǎng)銀密碼鎖住怎么辦」，富邦數(shù)字客服邦妮會(huì)立即引導(dǎo)客戶，以多種方式進(jìn)行解鎖。若遇上富邦數(shù)字客服邦妮無法解決的問題時(shí)，亦能即時(shí)轉(zhuǎn)接線上真人客服進(jìn)行文字交談。
玉山銀行個(gè)人金融事業(yè)處資深協(xié)理鐘德明說，玉山銀行的「企業(yè)e指貸」，繼個(gè)人信貸、房貸即時(shí)額度利率試算及線上申請(qǐng)，最新增加企業(yè)貸款線上報(bào)價(jià)申請(qǐng)服務(wù)，讓不同客層依自己的條件，自行在線上核算可能獲得授信額度，銀行并在線上完成核貸、進(jìn)行撥款。
渣打銀行近來緊追數(shù)位服務(wù)，以拉近與花旗、匯豐等外銀同行的距離，渣打國(guó)際商業(yè)銀行個(gè)人金融事業(yè)處負(fù)責(zé)人林素真表示，上半年于臺(tái)中開設(shè)第二家「渣打iWealth數(shù)位旗艦」，結(jié)合數(shù)位科技、人性化服務(wù)與專家團(tuán)隊(duì)。
渣打臺(tái)灣官網(wǎng)同時(shí)改版，客戶一上網(wǎng)就會(huì)看到「數(shù)位直播客服」，直接點(diǎn)下會(huì)進(jìn)入多元化的線上客服溝通方式，依客戶自己的網(wǎng)路習(xí)慣來決定使用項(xiàng)目，但因多數(shù)民眾打字較慢，視訊或網(wǎng)路電話已躍升為主要選擇。
不同的是，渣打建議客戶在銀行上班時(shí)間使用，至遲到晚間6點(diǎn)；北富銀則讓客戶24小時(shí)皆可透過手機(jī)等行動(dòng)裝置，線上即時(shí)諮詢各類商品、存匯服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等，由于善用人工智慧技術(shù)，即時(shí)判讀客戶問題并立刻回應(yīng)需求，使用人次持續(xù)飆升，截至目前為止已突破16萬人次。
