各家銀行前仆后繼地投入Bank3.0，渣打銀行也砸下2百萬美元在臺灣打造首座體驗式的數(shù)字分行，鎖定高端用戶提供理財服務(wù)。另外也搭配網(wǎng)路視訊來提供24小時數(shù)字客服
占地280坪的iWealth數(shù)字旗艦，打破傳統(tǒng)分行的臨柜形式，設(shè)計了六大區(qū)域：數(shù)字預(yù)約報導(dǎo)系統(tǒng)、品茗專區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、iPad體驗區(qū)、數(shù)字理財諮詢、貴賓室，渣打表示，要以客戶為中心，提供六星級的財富管理服務(wù)。
「一般民眾到銀行都是存、提、轉(zhuǎn)，這些都可以在ATM完成，現(xiàn)在有八成的人都不需要再到實體銀行了。」渣打國際商業(yè)銀行個人金融事業(yè)負責(zé)人林素真表示，為了適應(yīng)這樣的趨勢，實體分行必須要有所轉(zhuǎn)型或突破。她說，現(xiàn)在的銀行客戶有三個要求，首重專業(yè)的財管諮詢，第二是不喜歡冗長的等待時間，第三則是客制化的禮遇，因此，渣打設(shè)立iWealth就是要填補傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)無法滿足的部分，讓客戶有更好的體驗。不過，iWealth目前主要提供有理財需求的高端客戶，凈資產(chǎn)約3百萬元以上的顧客。
以數(shù)字預(yù)約報到系統(tǒng)為例，客戶在家中就可以預(yù)約30天內(nèi)的服務(wù)，預(yù)約拿到QRcode后，到實體分行掃一下，理財專員就知道你已經(jīng)抵達分行了，直接進行服務(wù)，不需要再到場抽號碼牌等候。
林素真也強調(diào)，數(shù)字客服就是每個客戶都可以接觸到的體驗，假若客戶無法在限定的時間內(nèi)到分行，也可以在家里24小時都可以使用網(wǎng)路跟分行專員進行連線，進行數(shù)字客服，客戶可以透過文字、也可以用電話或視訊，選擇一個最自在的方式進行諮詢服務(wù)。
渣打國際商業(yè)銀行總經(jīng)理陳銘僑表示，相較于其他亞太金融區(qū)，臺灣占地算很大，很容易就無法得到理財專員的服務(wù)，「因此，可以用網(wǎng)路視訊的方式去維持客戶的需求。」
此外，渣打也已經(jīng)在各個分行設(shè)立數(shù)字大使，輔導(dǎo)客戶的需求，讓他們善用渣打的各種線上服務(wù)。為了徹底轉(zhuǎn)型，渣打也會培育每一位員工了解數(shù)字化服務(wù)，讓他們成為數(shù)字化服務(wù)的專才。
渣打也要進軍行動支付市場
「臺灣是大中華策略非常重要的一環(huán)，跟新加坡、香港并列。」渣打國際商業(yè)銀行總經(jīng)理陳銘僑表示，這是亞太區(qū)第一座數(shù)字旗艦中心，耗資2百萬美元。他也透露，明年第二季，將在臺中打造第二座渣打iWealth數(shù)字旗艦分行。
更重要的是，渣打也宣布，明年會進軍行動支付的市場，要在上半年推出行動支付，「Apple Pay、Samsung Pay等，渣打不會缺席。」林素真表示。
iWealth的網(wǎng)銀體驗區(qū)，可以透過視訊、電話或文字的方式獲得各種網(wǎng)銀服務(wù)。
較特別的是數(shù)字理財諮詢，到iWealth的客戶，可以到專屬的小房間里，跟理財諮詢專家視訊諮詢，房內(nèi)還有配置兩個螢?zāi)唬梢钥吹阶约耗壳暗馁Y產(chǎn)配置圖，以及理專替客戶規(guī)劃后的資產(chǎn)配置圖。
