比如你去銀行辦理了一個(gè)網(wǎng)銀，但是回家需要在電腦上裝驅(qū)動(dòng)，可是你在銀行網(wǎng)站上就是找不到驅(qū)動(dòng)下載的頁(yè)面，是不是很懊惱，你打電話給客服，可是由于語(yǔ)言表達(dá)的限制，即使客服代表跟你說(shuō)了4、5遍，你還是不知道要點(diǎn)哪里才能下載到正確版本的驅(qū)動(dòng)？這可怎么辦？
比如你聽(tīng)說(shuō)銀行有一款利率非常劃算的理財(cái)產(chǎn)品，你想在網(wǎng)站上自己購(gòu)買，可是你看了半天，產(chǎn)品太多花里胡哨的就是找不到這個(gè)利率高的產(chǎn)品，你打給了客服代表，他看不到你的電腦，很難告訴你如何點(diǎn)到你需要買的那款產(chǎn)品。這又該怎么辦？
我們生活中遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候確實(shí)很難解決，因?yàn)檎Z(yǔ)言有它的局限性，往往這時(shí)候客服覺(jué)得我已經(jīng)盡力說(shuō)清楚了，可是客戶依然覺(jué)得自己沒(méi)有得到任何幫助，只好自己繼續(xù)悶頭尋找。客服付出了自己的努力可是客戶的滿意度依然非常低。如果這時(shí)候客服代表能夠看到客戶的瀏覽畫面，可以幫客戶圈出他想看的內(nèi)容，那么就能夠方便客戶與客服的交流，讓客戶覺(jué)得我打這一通電話確實(shí)是值得的，確實(shí)得到了客服的幫助。對(duì)于服務(wù)型的客服可以提升客戶滿意度，對(duì)于銷售型的客服無(wú)疑可以提高銷售數(shù)字。
那么客服如何能夠看到客戶的瀏覽內(nèi)容呢？林克海德有一款新產(chǎn)品live assist，可以幫助客服實(shí)時(shí)安全同步看到客戶的瀏覽畫面，而且最重要的是不需要更改你現(xiàn)有投資的系統(tǒng)，只需要在現(xiàn)有網(wǎng)站上加一個(gè)按鈕，客戶在需要幫助的時(shí)候只需要一點(diǎn)，就會(huì)出現(xiàn)一串?dāng)?shù)字，在跟客服交流的時(shí)候告訴客服這串?dāng)?shù)字，客服在他的live assist系統(tǒng)中輸入這個(gè)數(shù)字，就能實(shí)時(shí)瀏覽客戶電腦畫面，同時(shí)客服可以通過(guò)瀏覽的同時(shí)通過(guò)電腦鼠標(biāo)移動(dòng)幫助客戶圈出他需要注意的重點(diǎn)，在語(yǔ)言溝通的同時(shí)用畫面快速幫助客戶解決困惑和問(wèn)題。
同時(shí)，林克海德提供的這種協(xié)同是非常安全的，客服不能控制客戶的計(jì)算機(jī)，而只是瀏覽相關(guān)的內(nèi)容，并且我們可以在定制產(chǎn)品的時(shí)候加上相關(guān)的策略，把網(wǎng)頁(yè)上客戶比較敏感的信息屏蔽掉，只能看到客戶想共享給你的內(nèi)容。
Live assist產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)安全的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，除了支持電腦還可以支持手機(jī)app，共享桌面直至協(xié)同操作。關(guān)鍵是他不用對(duì)你現(xiàn)有的系統(tǒng)做任何更改，就可以幫助你的服務(wù)提升到一個(gè)新的級(jí)別。
