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中國信托商業(yè)銀行智能客服小C 每日使用人數(shù)突破6000人

2017-03-07 10:28:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  為提供客戶最佳服務(wù)體驗(yàn),中國信托商業(yè)銀行智能客服「小C」不斷升級并擴(kuò)大服務(wù)平臺(tái),除了中國信托LINE官方帳號外,客戶已可在中國信托銀行官方網(wǎng)站、中信行動(dòng)達(dá)人App及中信卡優(yōu)惠App等全平臺(tái)使用客服「小C」,進(jìn)行線上安全且快速的個(gè)人資料查詢功能,打造全天候24小時(shí)便利的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
  中國信托LINE官方帳號今年1月推出智能客服「小C」,每日使用人數(shù)已突破6,000人,九成以上問題皆能獲得正確引導(dǎo)或妥適回覆,機(jī)智逗趣的客服對話引起廣大討論,相較過去文字線上客服的每日平均提問數(shù),成長近2.5倍。
  「小C」是中信銀行賦予人工智慧客服的名字,形象設(shè)定為一位對工作及生活充滿熱情的小資女客服,透過自然語意分析技術(shù),能辨識完整語句,如客戶欲掛失信用卡,透過「小C」,輸入「信用卡不見了」、「找不到卡片」等文句,即能進(jìn)行線上掛失作業(yè)。
  中信銀行表示,客戶如欲快速查詢信用卡帳單、紅利點(diǎn)數(shù)等個(gè)人資訊之客戶,「小C」更導(dǎo)入多重身分認(rèn)證機(jī)制,依需求資料的機(jī)密程度,只需輸入身分證字號、生日、驗(yàn)證碼等資訊完成身分認(rèn)證,即可查詢。
  若客戶需要進(jìn)一步詳盡說明,「小C的學(xué)長姊」線上真人客服專員亦會(huì)主動(dòng)提供協(xié)助,讓線上服務(wù)無斷點(diǎn)!感」還可詢問天氣、餐廳與各種好康優(yōu)惠等,就像是一位24小時(shí)全方位的行動(dòng)金融秘書。

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