“您好，很高興為您服務(wù)”“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”……當(dāng)撥通聯(lián)通客服熱線時，你可能想不到，得體流利的語言、甜美親切的聲音，竟然是從小城新安“發(fā)”出來的。
3月1日，記者走進位于新安縣的中國聯(lián)通客服中心發(fā)現(xiàn)，這里是一片“聲音”的海洋：有忙著解答客戶疑問的，有給客戶打電話聽取反饋意見的，還有打電話推銷優(yōu)惠套餐或紀念禮品的，客服中心里還附加進行網(wǎng)購電商服務(wù)。一旁忙碌的客服郅芳告訴記者，接觸客服業(yè)務(wù)5年，她見證了新安這個小縣城信息服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展。
2012年，新安開始“試水”信息服務(wù)業(yè)，建設(shè)200個席位的客服平臺。但不到一年時間，新安縣電子商務(wù)運營中心電商辦主任司利民就發(fā)現(xiàn)，光有通信運營商的“聲音”已經(jīng)不夠了，“網(wǎng)上買完東西，服務(wù)就產(chǎn)生了，各行各業(yè)都需要‘聲音’來提供服務(wù)。”此后，新安縣就開始同格力、海爾等中國500強企業(yè)合作，建立他們的全國呼叫中心。
記者在新安縣電子商務(wù)運營中心看到，擁有80個席位的格力售后服務(wù)中心的客服正在緊張忙碌著；旁邊的屋子里，針對電器類知識的培訓(xùn)正在緊張開展。負責(zé)培訓(xùn)的馬冬玲告訴記者，一開始，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是普通話、人際交往技巧之類的。“客服上手之后，發(fā)現(xiàn)這些東西遠遠不夠。又陸續(xù)開設(shè)了電子商務(wù)、管理學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)課程的培訓(xùn)。”
越來越多的農(nóng)產(chǎn)品進城，使農(nóng)村電商迎來了發(fā)展機遇。新安全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了150個村級服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)了鄉(xiāng)、村兩級電商服務(wù)全覆蓋。“農(nóng)產(chǎn)品進城，靠傳統(tǒng)的農(nóng)民銷售已經(jīng)不行了。”客服蘇雯說，“我們從客服變成了‘銷售加客服’。賣出東西之后，服務(wù)緊跟著就上來了。”
信息服務(wù)業(yè)不僅給新安這個小縣城掙足了“面子”，也給當(dāng)?shù)芈殬I(yè)學(xué)院的學(xué)生謀得了出路。“客服專業(yè)的學(xué)生參加實訓(xùn)，既是學(xué)習(xí)也是生產(chǎn)。”新安縣職業(yè)高中校長付小平說，他們在增加收入的同時也鍛煉了實踐技能，掌握了一技之長。
不僅如此，新安縣還投資近5億元新建了職業(yè)教育中心，今年9月份有望投入運營。“建設(shè)‘中原聲谷’，新安從未停下腳步。”新安縣委書記王玉峰對此信心滿滿。
