呼叫中心，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)還是相對(duì)陌生。但對(duì)每天處理繁忙電話業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理和電銷(xiāo)主管那可再熟悉不過(guò)了。百度百科這樣定義：利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
在客服型、電銷(xiāo)型企業(yè)中說(shuō)呼叫中心有點(diǎn)老生常談了。傳統(tǒng)設(shè)備和復(fù)雜的流程似乎并不能很好的提高工作效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的發(fā)展成熟，米糠云提出互聯(lián)網(wǎng)化的云呼叫中心，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造云呼叫中心。
資源
基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的分享經(jīng)濟(jì)曾風(fēng)靡一時(shí)，其最大的特點(diǎn)是資源共享，沒(méi)有冗余。這也是互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)。米糠云基于云計(jì)算打造線上SaaS呼叫中心系統(tǒng)，不需要繁重的服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、線路等硬件設(shè)備，一分鐘快速開(kāi)通上線，靈活性座席擴(kuò)容。讓用戶(hù)一切從簡(jiǎn)，更加專(zhuān)注于自己的業(yè)務(wù)。除此之外，米糠云首推虛擬主機(jī)，打造用戶(hù)的獨(dú)立空間、獨(dú)立模塊。想從技術(shù)角度的深挖，來(lái)給用戶(hù)一個(gè)性能級(jí)的安心。
產(chǎn)品
近幾年來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理的火爆說(shuō)明產(chǎn)品的重要性。其中這里的產(chǎn)品就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。一般產(chǎn)品屬性無(wú)外乎功能和體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品除了功能和體驗(yàn)還有更重要的用戶(hù)。功能和體驗(yàn)是任何一款產(chǎn)品的生命力，也是呼叫中心的基礎(chǔ)。區(qū)別就是用戶(hù)參與。傳統(tǒng)的呼叫中心，是服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、線路集成，然后打包賣(mài)給用戶(hù)，用戶(hù)和廠商是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，并不存在持續(xù)性的互動(dòng)。云呼叫中心就是與用戶(hù)做朋友，建立長(zhǎng)期有效的交易。用戶(hù)的使用反饋促使產(chǎn)品不斷的完善，服務(wù)不斷的提高，反過(guò)來(lái)得到用戶(hù)的認(rèn)可。用戶(hù)和產(chǎn)品的互動(dòng)同時(shí)又提高了產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)，用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品，做好呼叫中心。
生態(tài)
我們做互聯(lián)網(wǎng)，就是不要做單點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅資源共享，還要求資源結(jié)點(diǎn)。打造一個(gè)完善的客服系統(tǒng)，不僅需要呼叫中心，還需要在線IM、多媒體接入、短信通知等。如果用戶(hù)買(mǎi)了呼叫中心、又要買(mǎi)IM、機(jī)器人，然后彼此又是獨(dú)立的系統(tǒng)，這樣對(duì)用戶(hù)的障礙可就不是一兩點(diǎn)了。互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)之一就是開(kāi)放和包容。米糠云開(kāi)放大量的API和SDK，可以無(wú)縫對(duì)接用戶(hù)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上打造全民呼叫中心，與廣大開(kāi)發(fā)者和第三方廠商合作，共建通訊生態(tài)。一站式解決用戶(hù)需求。
十年經(jīng)驗(yàn)練就了米糠云扎實(shí)的通訊能力，時(shí)代變革之際，米糠云再次重新出發(fā)，用互聯(lián)網(wǎng)思維全新打造呼叫中心。
