十年前，客戶服務幾乎無一例外地僅限于在零售店里的面對面交流或電話呼叫中心，但是，今天的企業(yè)卻面臨著挑戰(zhàn)，需要滿足客戶的更豐富需求。這些新一代的客戶期望企業(yè)提供多觸點(包括網(wǎng)絡聊天、視頻交流、文字信息及其他交流渠道)的客戶支持服務。顯然，這些不斷變化的市場情況和日新月異的創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)徹底改變了公司與客戶進行溝通互動的方式。
微信從2011年誕生，其作為聊天溝通的一種工具，其勢如破竹般的火速發(fā)展已占據(jù)了國人信息發(fā)送的大半壁江山，到目前為止已經(jīng)發(fā)展到6億用戶，微信已經(jīng)是最流行的社交媒體交流方式，并為用戶提供自助業(yè)務和微客戶服務，為許多商家所使用，從最近的嘀嘀打車，到微信銀行支付。從企業(yè)提供的公共賬號入口，提供自助化業(yè)務服務，將原來的語音自助服務，到微信的文字自助服務，節(jié)省通信費用，提高了客戶滿意度。
對于企業(yè)而言，微信公眾平臺為用戶提供菜單選擇，提供自助服務、文本交談、圖片傳送、語音對講、鏈接、視頻傳送、名片和位置信息，采用微信呼叫中心，可以使人工服務和自動業(yè)務結(jié)合。
由智慧廣通公司自主開發(fā)的微信服務管理系統(tǒng)，支持騰訊微信平臺接口，實時獲取微信信息，在微信接口中增加電腦小秘書自動回復等功能，快速實現(xiàn)與客戶的信息交互，微信自動回復功能與后臺知識庫信息關(guān)聯(lián)，提供海量數(shù)據(jù)，支持企業(yè)微信平臺，可以對客戶微信咨詢的信息內(nèi)容進行分類統(tǒng)計，支持自動發(fā)送企業(yè)信息到微信平臺，增加新的接入渠道，文字、圖片等大容量發(fā)送，提高企業(yè)知名度，企業(yè)可以利用微信進行企業(yè)宣傳，也可以企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)辦公使用。
微信&語音統(tǒng)一排隊策略
以售后服務為主導的吸引粉絲關(guān)注的方式，更容易取得消費者的認可當微信公眾號被普遍用于營銷。打折、優(yōu)惠、抽獎，送禮已勾不起消費者的興趌，需要更深入的為銷售者著想，提供持續(xù)的，有價值的售后服務，吸引顧客的關(guān)注。
因此，接通微信公眾號，用戶通過微信平臺進行互動，幫助您實現(xiàn)微信口號“再小的個體也有自己的品牌”
