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中通天鴻:客戶中心之自助語音功能解析

2017-02-14 15:54:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  云呼叫中心系統(tǒng)的的廣泛應(yīng)用,很大程度上便捷了企業(yè)與用戶之間的溝通,而客戶中心是建立在云呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,展開的更全面,更壯大的客戶中心生態(tài)系統(tǒng)。以此將應(yīng)用到各行企業(yè)當(dāng)中,推動客戶中心的角色轉(zhuǎn)變,從而成為企業(yè)與用戶之間溝通的真正橋梁。
中通天鴻:客戶中心之自助語音功能解析
  不僅提升了服務(wù),更有助于企業(yè)的營銷與運營。
  那么從今天開始,小編會幫助大家逐漸熟悉客戶中心的系統(tǒng)中的這些功能,有些功能可能之前已經(jīng)有所了解,而有些則是嶄新的呈現(xiàn)給大家。今天就先讓讓我們一起來復(fù)習(xí)一下大家比較熟悉的自助語音功能吧~
  交互式語音應(yīng)答,是一種功能強大的電話自助服務(wù)系統(tǒng),能夠提供7×24小時的自動語音服務(wù)。那在中通天鴻的客戶中心系統(tǒng)中,包含了哪些自助語音功能呢?
  1)當(dāng)客戶撥通企業(yè)電話,即可聽到企業(yè)設(shè)定的歡迎語,并可根據(jù)不同時間,播放不同的內(nèi)容;
  2)當(dāng)客戶撥通企業(yè)電話,可通過語音導(dǎo)航提示,選擇相應(yīng)服務(wù),從而更快捷的解決自己的問題;
  3)電話結(jié)束后,企業(yè)客服人員只須輕點“滿意度”鍵,客戶即可聽到企業(yè)的滿意度調(diào)查邀請語來進行服務(wù)體驗的互動。
  舉一個簡單的例子:
  小A在購買商品后發(fā)現(xiàn)問題,于是撥打客服電話,當(dāng)電話接通時,傳來語音提示音(企業(yè)可以自定義設(shè)置的),語音提示小A可以通過自己的需求選擇按鍵,以此達到快速解決問題的目的。但是小A思考后決定選擇人工服務(wù),于是根據(jù)語音提示音選擇人工服務(wù),系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接至人工。通過人工客服解決問題后,客服邀請小A參與滿意度調(diào)查,小A根據(jù)語音提示選擇對應(yīng)的選項,完成整個通話。
  在整個通話過程中,云呼系統(tǒng)的自助語音功能貫穿始終,幫助用戶更便捷的獲取服務(wù),解決問題,在提升了用戶服務(wù)體驗的同時更有利于企業(yè)內(nèi)部客服的管理。

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