時間：晚上8點
Vivi是人馬地圖的金牌座席，這一天，VIVI和往常一樣背包準(zhǔn)備下班。她習(xí)慣性的打開了娓娓座席客戶端并成功簽入。（過2秒，語音呼入）
Vivi：您好，請問有什么可以幫您？
yoyo：姐姐，你好，我想去天堂，我搜到好多天堂，可是我不知道媽媽在哪個天堂。
Vivi心頭一驚：小朋友，你叫什么名字吖？
yoyo：我叫yoyo。
Vivi：那yoyo，你在哪里吖，你為什么要去天堂吖？
yoyo：我在家。爸爸說，媽媽太累了，要去天堂休息一下。我想去接她回家休息。
Vivi眼角泛起了淚花。電話那頭繼續(xù)說道…
yoyo：我爸爸每天都很晚回家，我一個人在家害怕。我想去找媽媽。
Vivi：小朋友，你媽媽太累了，我們讓她休息一會，姐姐給你講過故事吧。（Vivi開始講故事）
yoyo哭著抱著手機睡著了。
Vivi結(jié)束了通話并添加至工單，做了回呼的標(biāo)記。
第二天，又到下班時間。Vivi呼通了小女孩的手機。
接電話的是yoyo的父親。
父親：喂，你好，有什么事嗎？
Vivi：您好，我是人馬地圖的客服Vivi，您是yoyo的父親吧？
父親：是的，我是。你怎么會認(rèn)識的yoyo的？
Vivi：您好，是這個樣子的……（畫面跳轉(zhuǎn)）
父親哽咽到：yoyo的母親剛剛?cè)ナ�，我也不知道怎么跟孩子說她媽媽不會回來了，只能編個謊言騙騙她，想等她大一些再告訴她。
Vivi:yoyo是個很懂事的小姑娘，她長大了一定會理解您的。但是孩子沒了媽媽，你要多抽點時間陪她。哦對了，yoyo現(xiàn)在在嗎，我本來準(zhǔn)備了個小故事想給她講。，-
父親：你太好了，在的，你稍等。
Vivi：好的，沒事
�。ǜ赣H喊yoyo）
Yoyo：喂？
Vivi：yoyo，我是昨天給你講故事的Vivi姐姐。
Yoyo：哦，vivi姐姐吖，你好吖。
Vivi：你好吖yoyo，我今天又給你準(zhǔn)備了個小故事，你想聽嗎？
Yoyo：想，謝謝姐姐。
Vivi開始講故事
Yoyo：vivi姐姐，你的聲音和麻麻很像，我能看看你嗎？
Vivi：當(dāng)然可以吖，你等下哦。（Vivi推送視頻請求）
Yoyo：vivi姐姐，那你以后能不能每天都給我講故事吖？
�。ǜ赣H在旁邊說，vivi姐姐要工作的，不能麻煩vivi姐姐，爸爸給你講故事）
Yoyo：不要，我就要vivi姐姐給我講故事。
Vivi：好的yoyo，我們拉勾勾（vivi在手機前做拉鉤的動作）
