上海徽仁由徽仁通訊和徽仁財(cái)富組成，徽仁通訊科技有限公司成立于2012年2月，主營(yíng)通訊類產(chǎn)品。徽仁芃盈資產(chǎn)管理（上海）有限公司簡(jiǎn)稱徽仁財(cái)富，是徽仁集團(tuán)旗下專業(yè)從事金融財(cái)富管理服務(wù)的全資品牌，在上海總部設(shè)有財(cái)富管理和投資管理兩大運(yùn)營(yíng)中心。公司業(yè)務(wù)主要涵蓋互 聯(lián)網(wǎng)金融、資產(chǎn)管理、財(cái)富管理、投資管理四大板塊。
一、項(xiàng)目背景
上海徽仁整個(gè)項(xiàng)目分兩期上線，一期主要是由于公司做上海聯(lián)通話務(wù)業(yè)務(wù)，員工主要是通過電話預(yù)約、電話銷售來完成工作，因此每個(gè)員工每天需要手動(dòng)撥打大量的電話號(hào)碼，為了提高員工工作效率，決定上一套云翌的IP呼叫中心系統(tǒng)。
一期上云翌的IP呼叫中心系統(tǒng)，主要用的功能有點(diǎn)擊呼叫（偶爾用自動(dòng)外呼）、自動(dòng)彈屏、客戶管理、通話記錄、電話錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，實(shí)現(xiàn)了既提高了員工的工作效率，又提高了領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督、管理員工工作效率。
由于公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)資產(chǎn)管理，公司設(shè)立第二個(gè)辦公地點(diǎn)，二期決定上一套云翌的IP語音通信異地組網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)異地組網(wǎng)、員工正常的語音辦公等。
我公司針對(duì)徽仁集團(tuán)目前的狀況，為期設(shè)計(jì)了一套解決方案，分兩期執(zhí)行，一期是一套呼叫中心系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有銷售外呼業(yè)務(wù)的效率，和領(lǐng)導(dǎo)的簡(jiǎn)便管理。二期是分布組網(wǎng)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了兩地之間的免費(fèi)通訊和信息同步。
二、組網(wǎng)方案
三、組網(wǎng)說明
- 徽仁通訊部署EPCC100主機(jī)一臺(tái)，作為本地徽仁通訊呼叫中心系統(tǒng)和異地徽仁財(cái)富正常IP語音辦公系統(tǒng)的語音處理的核心設(shè)備；
- 徽仁通訊配置數(shù)字中繼接入網(wǎng)關(guān)-1E1一臺(tái)，用來接入運(yùn)營(yíng)商拉來的1條30B+D的中繼線，作為徽仁通訊和徽仁財(cái)富主要的出局線路，和PSTN連通；
- 配置業(yè)務(wù)服務(wù)器1臺(tái)，安裝呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，協(xié)同呼叫中心主機(jī)，使得系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)擊呼叫、座席監(jiān)控、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、等各種業(yè)務(wù)功能；
- 徽仁通訊通過接入網(wǎng)關(guān)和座席耳麥，接入網(wǎng)關(guān)注冊(cè)到EPCC100主機(jī)上，實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席的完全接入；
- 徽仁財(cái)富用戶終端全部配置IP話機(jī)，IP話機(jī)通過Internet遠(yuǎn)程注冊(cè)到徽仁通訊的EPCC100主機(jī)上，實(shí)現(xiàn)IP通信異地組網(wǎng)。
