世界移動大會——端到端網(wǎng)絡性能可見性領(lǐng)域公認的領(lǐng)導者Empirix， Inc.具備按應用實時分析客戶行為的獨特能力，該公司近日宣布推出其客戶服務(Customer Care)解決方案，進一步擴大了其用戶體驗保障(CEA)解決方案陣容。該解決方案適合服務提供商的技術(shù)支持人員使用，為整個客戶群提供個人服務體驗的簡化歷史視圖。目前，許多一級移動服務提供商正在積極實施該解決方案。
“客戶服務保障市場在不斷發(fā)展。服務提供商現(xiàn)在需要服務保障解決方案，以便對其網(wǎng)絡以及業(yè)務和所部署的供應商設備擁有更大的可見性。但是真正的改變在于推動服務提供商對客戶群的具體了解，獲得讓服務提供商能夠加強其服務能力并減少客戶不滿的信息。”
在大多數(shù)服務提供商環(huán)境中，絕大多數(shù)的客戶服務問題由二級或三級網(wǎng)絡運營和工程團隊提供解決方案。但是，隨著客戶服務問題的數(shù)量因可用數(shù)據(jù)服務的增加而急劇增加以及移動設備用戶的激增，維持這種模式并及時解決問題正變得愈發(fā)艱難。
在客戶服務環(huán)境中部署有效、直觀的客戶服務解決方案讓技術(shù)支持人員或非專業(yè)人員能夠解決影響客戶的基本問題。這樣技術(shù)支持人員能夠處理更多的客戶投訴并從客戶角度提供更好的服務。這樣還可以減少問題的平均解決時間，不僅減少解決影響客戶的問題的運營成本，而且還減少任何業(yè)務中斷造成的潛在收入損失。
Empirix首席執(zhí)行官John D’Anna表示：“客戶服務保障市場在不斷發(fā)展。服務提供商現(xiàn)在需要服務保障解決方案，以便對其網(wǎng)絡以及業(yè)務和所部署的供應商設備擁有更大的可見性。但是真正的改變在于推動服務提供商對客戶群的具體了解，獲得讓服務提供商能夠加強其服務能力并減少客戶不滿的信息。”
“隨著通信服務提供商(CSP)努力創(chuàng)造基于卓越客戶體驗的差異化競爭優(yōu)勢，他們越來越需要能夠使客戶服務等面向客戶的部門快速解決影響業(yè)務的問題的軟件解決方案。隨著該客戶服務解決方案的推出，Empirix將滿足這一市場需求并能夠幫助加快通信服務提供商的客戶體驗管理(CEM)策略。”
關(guān)于Empirix：
Empirix是端到端網(wǎng)絡性能可見性領(lǐng)域公認的領(lǐng)導者，具備按應用實時分析客戶行為的獨特能力。我們幫助服務提供商、移動運營商、客服中心和企業(yè)解決復雜問題和優(yōu)化企業(yè)流程，以降低運營成本，最大限度地保留客戶并促進營收增長。Empirix通過測試、監(jiān)控、分析和情報幫助全球企業(yè)實現(xiàn)其技術(shù)投資的全部價值。作為積極戰(zhàn)略的第一步，Empirix于2013年被私募股權(quán)公司Thoma Bravo收購，以利用網(wǎng)絡服務行業(yè)的增長機會。該公司正在打造全面的端到端網(wǎng)絡服務保障解決方案組合，將在分散化市場為客戶提供綜合性能管理解決方案。
