2016年6月15日，中國電子商務協(xié)會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會首屆理事會議在北京釣魚臺國賓館順利召開。中國電子商務協(xié)會副理事長兼專委會會長陳震先生、人力資源與社會保險部勞動工資研究所研究員劉學民，商務部信用與電子商務研究所韓家平、中國電子商務協(xié)會文化產(chǎn)業(yè)分會會長徐守振等領導出席大會，得到了工信部、商務部、人社部等各級機構(gòu)與領導的關懷與指導，期間劉學民同志與陳震會長分別致辭。
會議審議通過了專委會首屆理事會工作報告，討論通過了協(xié)會章程，推舉產(chǎn)生了新一屆理事會領導、常務理事和理事。中國電子商務協(xié)會陳震兼任專委會會長，人社部劉學民研究員、商務部韓家平同志、中國電子商務協(xié)會文化分會會長徐守振、行業(yè)著名講師許乃威、姚能筆、呼叫中心行業(yè)資深人士秦克旋、李農(nóng)等均當選擔任顧問，行業(yè)著名專家楊萍女士，陳巍先生但任專委會專家組副主任，戴鵬先生當選專委會執(zhí)行會長兼秘書長。
其中攜程網(wǎng)、當當網(wǎng)、海爾集團、老板電器、順豐速運、美的集團、才博中國學習管理機構(gòu)等優(yōu)秀單位推選為副會長單位、巨人集團、華夏基金、百合網(wǎng)等單位推選為常務理事單位，中國農(nóng)業(yè)銀行運營中心，建設銀行信用卡中心、南京銀行等單位當選理事單位。
陳震會長指出，經(jīng)過多年發(fā)展，電子商務行業(yè)已經(jīng)跨入了新的發(fā)展階段，為落實十三五規(guī)劃精神，大力發(fā)展電子商務，助力服務產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，引導電子商務與呼叫中心的融合與可持續(xù)發(fā)展，我們發(fā)起成立呼叫中心行業(yè)的專業(yè)委員會，希望能夠給予更多的支持與幫助，能夠建立起一個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的平臺，營造有利的商業(yè)環(huán)境，積極發(fā)展創(chuàng)新理念，互聯(lián)互通地進行行業(yè)工作推進，并且希望行業(yè)業(yè) 內(nèi)單位能夠真正同心協(xié)義，促進行業(yè)發(fā)展，共同推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
劉學民研究員充分肯定專委會成立的必要性，電子商務行業(yè)作為現(xiàn)在政府規(guī)劃里的重點領域，希望能夠大力發(fā)展，呼叫中心領域，是一個從業(yè)人群很大的群體，他們提供優(yōu)質(zhì)服務，給消費者提供解決問題的平臺與窗口，同時，也是弱勢群體，希望專委會立足行業(yè)，發(fā)揮橋梁作用，為更多的呼叫中心從業(yè)人員提供更大的平臺與空間。同時做好從業(yè)人員的勞動保障工作，讓從業(yè)人員能夠在呼叫中心行業(yè)快樂的成長，為國家做出更大的貢獻。立足呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，希望更多的能夠幫助行業(yè)從業(yè)人員的發(fā)展，特別是在人員就業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展、解決勞動就業(yè)，推動行業(yè)發(fā)展等問題上給予了新的指導與期望
會議期間，陳震會長，執(zhí)行會長兼秘書長戴鵬先生均對專委會2016年工作做了具體的安排，希望把專委會的工作踏踏實實做好，能夠為所有會員單位帶來真正的服務與支撐，為行業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的平臺，推動產(chǎn)業(yè)的進步與前進，會上，攜程網(wǎng)作為副會長單位，受專委會委托，牽頭組織進行“基于大數(shù)據(jù)時代服務規(guī)范報告”的起草，由陳笛先生向理事會成員做了起草工作的匯報、順豐速運肖冬軍同志對專委會后續(xù)的發(fā)展提供了良好的建議和意見、專委會專家組副主楊萍女士代表專家委員會發(fā)言
理事會會議上，通過了5月8日作為呼叫中心行業(yè)的活動日，每年的5月8日是“世界微笑日”，而專委會的核心工作之一，傳遞服務，所以，將這一天定為呼叫中心活動日，在每年的這一天里，開展呼叫中心行業(yè)的活動日，推廣微笑服務，傳遞服務正能量；同時，為配合公益事業(yè)的發(fā)展，專委會加入由“互聯(lián)網(wǎng)世界合作者組織”開始的互聯(lián)網(wǎng)+扶貧計劃，盡之所能，推動公益事業(yè)的發(fā)展。
會議由戴鵬秘書長主持。協(xié)會理事及相關單位代表共50余人出席會議。
據(jù)悉，中國電子商務協(xié)會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會是今年3月由中國電子商務協(xié)會審批并批復成立，3月在釣魚臺國賓館舉行授牌儀式，是電子商務行業(yè)與呼叫中心行業(yè)官方協(xié)會，是聯(lián)合政府、協(xié)會、企業(yè)以及各界知名人士、行業(yè)專家和學者共同組成。最高權(quán)力機構(gòu)為理事會，遵循“五大理念”，貫徹十三五精神，推動電子商務產(chǎn)業(yè)與呼叫中心行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，專委會將在政府與上級部門的指導與領導下，利用自身職能與優(yōu)勢，充分發(fā)揮社團組織的橋梁紐帶作用，為客戶聯(lián)絡中心提供服務平臺與支撐。
