5月28日，慧擇網(wǎng)合肥后援中心正式遷入有著“全國呼叫之都”之稱的合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，與中國銀行、順豐等企業(yè)的呼叫中心毗鄰而居，全新啟用的后援中心面積將達(dá)7000平米。據(jù)介紹，后援中心的建設(shè)正是慧擇網(wǎng)打造互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)平臺的一個重要內(nèi)容。同時，慧擇將在這里設(shè)立專業(yè)的數(shù)據(jù)智能保險客服研發(fā)團隊，預(yù)計在3年內(nèi)慧擇將實現(xiàn)保險平臺的c2b定制，以及保險后臺服務(wù)的智能化，這預(yù)示著專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)平臺開創(chuàng)“以服務(wù)為本質(zhì)”新時代的到來。
“保險是一種低頻消費，在中國的國情之下有非剛需的特點，但是專業(yè)化程度相當(dāng)高，而且市場潛力非常巨大，比如與互聯(lián)網(wǎng)一起成長的80后人群正成為社會的消費主流。”慧擇網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO馬存軍指出。
馬存軍認(rèn)為，因為保險產(chǎn)品自身的復(fù)雜性，不僅要求服務(wù)快速全面，更重要的是專業(yè)化。在互聯(lián)網(wǎng)講究輕和快的風(fēng)潮下，慧擇反行其道，強調(diào)“做好顧問式服務(wù)這一件事情，并且做到專一和極致”。為了達(dá)到這一目標(biāo)，慧擇在后端“駐扎重兵”，投入大量的人力和物力來改造產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)。
第三方互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)獨立于保險企業(yè)與用戶，以獨立的視角改變傳統(tǒng)保險行業(yè)銷售為先導(dǎo)的現(xiàn)狀，促使行業(yè)回歸到產(chǎn)品服務(wù)驅(qū)動發(fā)展的軌道上。因此，業(yè)內(nèi)專家十分看好第三方平臺對于保險行業(yè)的促進作用。
為了讓用戶享受最快的極致理賠極致服務(wù)體驗，針對簡易賠案，慧擇與其合作的保險公司陸續(xù)推出小額快賠服務(wù):2000元~3000元，上傳資料，一天賠付。線下購買保險出現(xiàn)理賠，只能通過保險代理人報案對接，而在慧擇平臺上購買的用戶，將安排專業(yè)的理賠客服進行一對一地跟進對接，并且當(dāng)產(chǎn)生糾紛時，為用戶提供免費而且專業(yè)的法律援助，從而幫助用戶維護自身合法權(quán)益。
