3月22日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在海南三亞市民游客中心考察時(shí)，詳細(xì)了解了由中國電信承建和運(yùn)營的12301旅游服務(wù)熱線的運(yùn)行情況，為中國電信話務(wù)工作人員點(diǎn)贊，稱贊她們用真誠熱情的服務(wù)為游客創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境。
在12301旅游服務(wù)熱線，李克強(qiáng)來到英語和暗訪話務(wù)臺(tái)席，向話務(wù)員詳細(xì)詢問現(xiàn)在每天接到的投訴咨詢多不多、都有哪些，暗訪到了什么問題、都是怎么處理的。在得知現(xiàn)在旅游投訴少了，主要以咨詢服務(wù)為主，三亞去年受理的旅游訴訟案件從130起減到9起后，李克強(qiáng)表示贊許。李克強(qiáng)說，只有營造公平優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，游客才能玩得安心、開心、舒心，而不窩心。
三亞擁有全海南島最美麗的海濱風(fēng)光，也是全國唯一的國際性熱帶濱海度假旅游城市，享有“東方夏威夷”的美譽(yù)，旅游資源十分豐富，全市全年累計(jì)接待國內(nèi)外游客近1400萬人次。為傾力把三亞打造成為國際化的精品旅游城市，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)和市場監(jiān)管，2015年9月，三亞市與中國電信合作，正式推出12301旅游服務(wù)熱線。12301旅游服務(wù)熱線平臺(tái)由中國電信三亞分公司承建和運(yùn)營，充分借助互聯(lián)網(wǎng)手段，整合旅游資源，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為市民游客提供24小時(shí)的“一站式”服務(wù)。為響應(yīng)和落實(shí)好三亞市委市政府要求，中國電信借鑒上海12301旅游服務(wù)熱線的運(yùn)營模式，成立保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)，采取軍事化管理，樹立“服務(wù)游客我光榮，游客滿意我幸福”的理念，設(shè)立話務(wù)專席，話務(wù)人員達(dá)到105人。同時(shí)結(jié)合三亞旅游執(zhí)法需要調(diào)度、指揮、執(zhí)法的工作性質(zhì)，中國電信專門提供了集對(duì)講、定位、視頻為一體的40套“單兵作戰(zhàn)”系統(tǒng)。
考察中，李克強(qiáng)了解到，目前12301旅游服務(wù)熱線已實(shí)現(xiàn)集旅游咨詢、投訴、舉報(bào)、查詢、應(yīng)急指揮與綜合分析功能為一體，通過電話、短信、微信、郵件、網(wǎng)站等多渠道多媒介受理游客投訴；20個(gè)服務(wù)席位，100個(gè)移動(dòng)手機(jī)坐席，第一時(shí)間了解和解決游客訴求；話務(wù)人員24小時(shí)值班，多種語言溝通，充分體現(xiàn)方便快捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。李克強(qiáng)表示，海南不僅要完善旅游設(shè)施“硬件”，同時(shí)還要全面提升服務(wù)“軟件”，作為國際旅游島，海南要把現(xiàn)代旅游業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)。離開時(shí)，李克強(qiáng)高興地向在場的話務(wù)代表和工作人員表示感謝，勉勵(lì)大家用真誠熱情的服務(wù)為游客創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。
短暫的交流，親切的詢問，體現(xiàn)著李克強(qiáng)總理對(duì)電信企業(yè)加快運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注與期望。總理的視察，在中國電信員工中引起了強(qiáng)烈反響，大家紛紛表示將充分發(fā)揮信息化建設(shè)主力軍作用，積極承擔(dān)起央企的社會(huì)責(zé)任，讓旅游服務(wù)更通暢、更便民，讓信息化助力各行各業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的推廣和運(yùn)用上作出新的更大的貢獻(xiàn)。
