日前，央視曝光許多地方出現(xiàn)了以170、171號段的陌生號碼進(jìn)行“電信詐騙”的案件，由此將170、171移動轉(zhuǎn)售號段推上了風(fēng)口浪尖。對此，由通信世界全媒體平臺舉辦的“虛擬運(yùn)營商如何規(guī)范健康發(fā)展”的主題沙龍上，海航通信COO殷建表示：“打造良好的移動轉(zhuǎn)售行業(yè)環(huán)境是42家虛擬運(yùn)營商義不容辭的責(zé)任，希望42家企業(yè)攜手合作，聯(lián)合基礎(chǔ)運(yùn)營商共同攔截垃圾短信。此外，海航通信目前已經(jīng)建立了完善的實(shí)名制審核、監(jiān)察、處理機(jī)制，開放了7*24小時舉報通道。”
積極落實(shí)實(shí)名制決心毋庸置疑
本次沙龍上，多數(shù)嘉賓均表示此次央視曝光虛擬運(yùn)營商“詐騙門”后，包括大眾媒體在內(nèi)的社會各界反應(yīng)稍顯過度。虛擬運(yùn)營商在試點(diǎn)期的確面臨實(shí)名制落實(shí)不力、垃圾短信泛濫等現(xiàn)實(shí)問題，但絕非像目前大眾媒體報道的如此般嚴(yán)重，社會大眾不能因?yàn)閭�別負(fù)面案件而否定所有虛擬運(yùn)營商這兩年多付出的努力。
殷建表示：“海航通信積極落實(shí)實(shí)名制，加大力度杜絕垃圾短信，我們的決心是毋容置疑的。之所以虛擬運(yùn)營商當(dāng)前面臨如此巨大輿論壓力，這跟媒體引導(dǎo)有很大關(guān)系，希望媒體能夠正確把握輿論導(dǎo)向。同時，虛擬運(yùn)營商有42家企業(yè)，整體品牌打造需要大家一起來合作。”
42家虛擬運(yùn)營商由于拿到試點(diǎn)牌照的時間不盡相同，所以在具體開展業(yè)務(wù)方面也存在很大時間差。最早開展業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營商可以追溯到2014年4月份，而業(yè)務(wù)開展較晚的企業(yè)距今也不足半年。因此，各家企業(yè)在系統(tǒng)建設(shè)、品牌塑造、業(yè)務(wù)運(yùn)營等方面積累的經(jīng)營也差別很大。
殷建認(rèn)為：“目前虛擬運(yùn)營商處于行業(yè)發(fā)展初期階段，系統(tǒng)建設(shè)還不夠充分，經(jīng)驗(yàn)也不夠豐富。三大基礎(chǔ)運(yùn)營商的成功經(jīng)驗(yàn)值得虛擬運(yùn)營商借鑒，畢竟他們也曾遇到、治理過類似問題。平心而論，詐騙電話、垃圾短信危害的不僅僅是用戶，虛擬運(yùn)營商也同樣是受害者。”
開放7*24小時舉報通道
有基于此，海航通信針對實(shí)名制的實(shí)施，啟用預(yù)審制和監(jiān)察制相結(jié)合的方式。無論線上銷售渠道還是線下渠道銷售，均要求用戶在入網(wǎng)前進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證，入網(wǎng)后由后臺系統(tǒng)日常進(jìn)行用戶活躍度監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)用戶活躍度明顯異常，會即時進(jìn)行核查和處理。
據(jù)悉，消費(fèi)者通過海航通信官方網(wǎng)廳、海航通信App客戶端、海航通信微信公眾號、海航通信天貓旗艦店四大線上渠道進(jìn)行入網(wǎng)選號時，必須填寫完整的入網(wǎng)用戶身份證信息，并上傳本人二代身份證正面、反面和持證照共三張照片進(jìn)行認(rèn)證，并且需要進(jìn)行國政通（公安部門唯一指定的身份認(rèn)證服務(wù)商）身份證驗(yàn)證，保證用戶在入網(wǎng)時實(shí)名制的有效落實(shí)。與此同時，海航通信客服團(tuán)隊(duì)會隨時監(jiān)督和指導(dǎo)物流環(huán)節(jié)用戶身份證原件“人、證、網(wǎng)上提交信息一致性確認(rèn)”工作。
對于線下銷售渠道，海航通信已經(jīng)實(shí)行了“虛商最嚴(yán)的實(shí)名制審核機(jī)制”，堅決將實(shí)名制貫徹到底。消費(fèi)者在線下辦理入網(wǎng)、通信業(yè)務(wù)服務(wù)時，需認(rèn)準(zhǔn)有海航通信授權(quán)牌的實(shí)體代理網(wǎng)點(diǎn)。海航通信授權(quán)的線下實(shí)體銷售網(wǎng)點(diǎn)均配備二代身份證識別設(shè)器，用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時必須使用本人二代身份證原件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和身份核實(shí)，從硬件上確證線下渠道實(shí)名制規(guī)定的落實(shí)。另外，公司成立了實(shí)名制監(jiān)察小組，不定期對授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽檢、暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，則立即終止合作。
殷建表示：“海航通信已經(jīng)開放7X24小時舉報通道，隨時歡迎公眾對于實(shí)名制落實(shí)情況、服務(wù)、產(chǎn)品的監(jiān)督，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有其他非官方渠道銷售海航通信產(chǎn)品，請撥打舉報電話：10044，或發(fā)送舉報郵件到：10044@hnair.com。實(shí)名制的貫徹人人有責(zé)，大家的通信環(huán)境，大家的責(zé)任，讓我們一起齊心協(xié)力共同打擊垃圾短信、詐騙電話等不良通信行為。”
