電話目前仍是解決企業(yè)通訊問題的主要手段，但電話已不僅僅是溝通作用，還可以實現(xiàn)電話錄音、備注、監(jiān)聽、監(jiān)控、多方通話等功能，記錄電話客戶信息、統(tǒng)計分析電話數(shù)據(jù)、自動電話外呼群呼等豐富的電話衍生功能，協(xié)助企業(yè)提升電話業(yè)務(wù)業(yè)績、優(yōu)化電話客服質(zhì)量和增加電話管理力度。
AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI、IVR、ACD等技術(shù)搭建的通訊解決方案，是對企業(yè)電話進(jìn)行全面管理，包括工單系統(tǒng)、自動撥號、批量撥號、客戶管理、報表系統(tǒng)和電話錄音等功能。
| 多級語音導(dǎo)航IVR | 智能化總機系統(tǒng)，預(yù)先錄制好導(dǎo)航菜單語音后，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行咨詢、查詢和留言等操作。 |
| 自動外呼群呼 | 可電腦智能撥號外呼；也可大量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，對客戶進(jìn)行群呼，同時對坐席進(jìn)行分配任務(wù)。 |
| 智能話務(wù)分配ACD | 按一定規(guī)則將來電智能分配給最佳坐席，可按來電區(qū)域、客戶類型和上次坐席等規(guī)則分配。 |
| 電話交換功能 | 提供豐富的話務(wù)交換功能，具體包括自動總機，多機振鈴，外撥，內(nèi)撥，搶接，轉(zhuǎn)接等話務(wù)功能。 |
| 分公司電話管理 | 提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實現(xiàn)接聽，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢。 |
| 手機漫游通話 | 設(shè)置手機漫游模式，實現(xiàn)離席接聽；可發(fā)送短信，用手機連接公司總機，實現(xiàn)呼出和記錄通話內(nèi)容。 |
| 多坐席電話客服/電話銷售 | 座席登錄后，系統(tǒng)顯示當(dāng)前客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次座席、客戶區(qū)域、開始時間、通話時長。 |
| 客戶管理 | 添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可設(shè)定黑名單和客戶級別。新客戶自動添加到聯(lián)系人列表。 |
| 坐席管理 | 添加坐席（部門）和設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音等。 |
| 企業(yè)聊天 | 私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實時文件傳輸、查詢記錄等功能。 |
| 計劃任務(wù) | 坐席制定當(dāng)天的客戶回訪計劃，并以已進(jìn)行通話、點擊完成或點擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計。 |
| 文件簽審流程 | 自定義多個或多級文件簽審流程，使文案在各簽審坐席間自動流轉(zhuǎn)簽章簽字后回傳給申請簽審人。 |
| 話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢 | 實施通話監(jiān)控和錄音查詢，及時對坐席人員提供指導(dǎo)幫助，同時使服務(wù)質(zhì)量在有效監(jiān)管下得到提高。 |
| 工效分析 | 各坐席出勤天數(shù)，通話時長和次數(shù)等統(tǒng)計。 |
| 話務(wù)分析 | 可監(jiān)聽某座席的特定錄音，且能獲知該坐席來電及呼出在周期上的變化和區(qū)域上的分布情況。 |
| 知識庫 | 把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服 |
| 在線客服 | 在網(wǎng)頁中插入代碼，可實時觀察網(wǎng)站訪客的來源、次數(shù)、當(dāng)前訪問頁面、上次座席、上次聊天備注。 |
| 掛機短信 | 當(dāng)來電或呼出通話掛機后，系統(tǒng)會按設(shè)置好的發(fā)送條件，自動發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信內(nèi)容。 |
| 無紙傳真 | 金恒科技，無紙數(shù)碼傳真的領(lǐng)導(dǎo)者，免費傳真的開創(chuàng)者。擁有滿足各種需求的一系列傳真產(chǎn)品。 |
| 無線連接臺 | 插入SIM卡，將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務(wù)器的外線端口，即可實現(xiàn)無線通話。 |
