2016亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center&Enterprise Communication Expo China）將于4月14日在北京拉開(kāi)帷幕，匯集了全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠商，以及電信、金融等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)的專(zhuān)業(yè)盛會(huì)。云之訊以新一代通信云服務(wù)商角色亮相，擔(dān)起破除企業(yè)溝通邊界重任。
企業(yè)一直關(guān)注怎樣嫁接更強(qiáng)大的通信能力從而獲取更大價(jià)值，但由于通信功能與其它應(yīng)用及流程的整合太復(fù)雜，對(duì)企業(yè)而言一直是無(wú)法逾越的鴻溝。企業(yè)通信最重要的一環(huán)便是應(yīng)用場(chǎng)景，云之訊通過(guò)場(chǎng)景化的解決方案一舉打破了中小企業(yè)之于高大上通訊能力應(yīng)用的天然壁壘。
富媒體溝通在客服場(chǎng)景下的應(yīng)用
云客服在融合通訊的背景下發(fā)展得更為強(qiáng)大，強(qiáng)大的表象之一便是擁有“富媒體”溝通的所有能力，包含語(yǔ)言、即時(shí)消息、短信、視頻、數(shù)據(jù)等傳輸，可視化IVR菜單也不再是難點(diǎn)，只要是符合用戶體驗(yàn)的一切能力構(gòu)建，都可以通過(guò)類(lèi)似于云之訊這樣的云平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
鑒于這類(lèi)平臺(tái)的出現(xiàn)，對(duì)通訊新技術(shù)的使用也無(wú)需再讓企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人來(lái)跟進(jìn)，云平臺(tái)自然競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更新其技術(shù)普適性。如云之訊創(chuàng)新的嵌入式無(wú)控件云呼叫中心能力，基于WebRTC開(kāi)發(fā)的js-SDK，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)架構(gòu)，“無(wú)控件”意味著可以替代傳統(tǒng)OCX空間或flash插件的性能及使用束縛，無(wú)縫提供給web、手機(jī)、固話、sip話機(jī)、Softphone等全系終端。
而對(duì)于已經(jīng)采購(gòu)了一整套呼叫中心的企業(yè)而言，以電商為例，也能輕松增加富媒體功能。APP內(nèi)實(shí)現(xiàn)一鍵接通客服呼叫中心，半IP化的解決方案只需要APP內(nèi)嵌入一段SDK，用戶便可以在WIFI環(huán)境下，免費(fèi)撥打，并傳輸位置、圖片等信息，溝通的邊界從此被打破。
由此可見(jiàn)，“地球村”的距離正在無(wú)限縮小，效率至上、指數(shù)跟隨定律被無(wú)限放大。
漸進(jìn)式溝通在企業(yè)協(xié)同辦公場(chǎng)景下的應(yīng)用
隨著新一代智能移動(dòng)辦公軟件的大范圍興起，智能手機(jī)的普及為個(gè)人移動(dòng)辦公培養(yǎng)了潛力巨大的市場(chǎng)。移動(dòng)辦公為企業(yè)帶來(lái)快速高效的管理提升，又為員工解開(kāi)了時(shí)間與空間的枷鎖。未來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的鑰匙，就是最大限度的提高時(shí)間利用率、降低空間消耗成本，移動(dòng)OA辦公的核心價(jià)值就是從空間和時(shí)間上徹底解放員工，將人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮到極致，這也為通信服務(wù)商提出了更高要求。
提供能力僅僅只是開(kāi)始，如何應(yīng)對(duì)用戶對(duì)于漸進(jìn)式溝通需求的復(fù)雜性，如何把溝通效率和業(yè)務(wù)流緊密結(jié)合，也是值得深度探索的。企業(yè)行為往往更加多樣化，員工之間、跨部門(mén)之間、與供應(yīng)鏈、客戶、終端用戶等構(gòu)建起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)層疊交融、千變?nèi)f化。“化繁為簡(jiǎn)”是一條必通之路，云之訊何以能實(shí)現(xiàn)通暢連接，得益于其資源層、能力層的豐富儲(chǔ)備。將無(wú)限多的OTT節(jié)點(diǎn)、PSTN資源封裝起來(lái)，統(tǒng)一獨(dú)立的接口，才能擁有如此高的效率，讓企業(yè)快速使用通訊能力，也無(wú)疑讓企業(yè)快速擁有了變現(xiàn)能力。
關(guān)于云之訊
云之訊（ucpaas.com）是國(guó)內(nèi)最大的全通信能力開(kāi)放平臺(tái)之一，通過(guò)簡(jiǎn)單可靠的通信接口調(diào)用，為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供云通信服務(wù)。提供的通信接口包括短信、IM、互聯(lián)網(wǎng)音視頻、隱號(hào)通話、多方通話及呼叫中心等，廣泛應(yīng)用于O2O、在線客服、企業(yè)通信、智能硬件、移動(dòng)醫(yī)療等行業(yè)。目前已有7萬(wàn)多名企業(yè)用戶與開(kāi)發(fā)者接入云之訊通信平臺(tái)，并覆蓋了超過(guò)2億的應(yīng)用人群。
云之訊將云通訊的能力植入到企業(yè)內(nèi)外部溝通、用戶和用戶溝通、產(chǎn)業(yè)鏈上下游等各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)處不在。伴隨消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的逐步成熟以及“連接型商業(yè)”時(shí)代的到來(lái)，云之訊正在開(kāi)啟萬(wàn)億級(jí)的企業(yè)通信服務(wù)新商業(yè)。
