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    Aspect CXP 為醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)建多站點統(tǒng)一生態(tài)系統(tǒng)

    2016-03-16 10:12:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


      新技術(shù)的發(fā)展推動力醫(yī)療服務(wù)的不斷進步,也給醫(yī)療服務(wù)提供商帶來了更大的挑戰(zhàn),五花八門的診所、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)生辦公室分布廣泛,但又必須精確的與各種各樣的電話或者通信系統(tǒng)相連。再加上醫(yī)療機構(gòu)需要處理源源不斷的病患需求,包括醫(yī)療處方、臨床問題、服用說明、預(yù)約處理和計費收費等,這都讓醫(yī)療機構(gòu)壓力山大。
      隨著患者成為服務(wù)交互的中心,醫(yī)療機構(gòu)和從業(yè)人員必須具備提供無縫、專業(yè)、有效的患者服務(wù),貫穿持續(xù)醫(yī)療關(guān)懷的每個渠道,每個節(jié)點。因此,一個無縫的醫(yī)療交互平臺可以幫助提高處理病患問題效率(比如:計費付款糾紛),主動滿足客戶需要,實現(xiàn)客戶交互個性化。
      針對這樣的需求,Aspect CXP為多站點醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)造了一套以患者為中心的、專業(yè)的統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。憑借手機自助安排日程、主動通知和全渠道整合能力,顯著改善患者體驗。根據(jù)客戶當(dāng)前進行的患者調(diào)查,患者的滿意度提高了20%。
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      主動移動聯(lián)絡(luò)
    • 一個基于網(wǎng)絡(luò)的移動應(yīng)用
    • 使患者能夠查看其健康信息,并進行互動
    • 自動發(fā)送預(yù)約提醒
    • 發(fā)送處方更新及更多信息
    • 提醒患者日常事項、醫(yī)囑遵從性及自我治療活動
    • 可以根據(jù)醫(yī)院的需求定制
      提高患者的醫(yī)囑遵從性,改善療效讓醫(yī)患互動變得更為容易
      預(yù)約提醒demo展示:
      可以利用短信服務(wù)向客戶通報活動,并提供通過移動應(yīng)用程序重新安排日程的選項。
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    (推送包含URL和密碼的短消息,方便患者確認或修改預(yù)約)
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    (患者可點擊URL進入一次性應(yīng)用,重新修改預(yù)約時間并提交)
      移動員工跟蹤器
    • 智能手機上的獨立跟蹤應(yīng)用程序,可以跟蹤護士和醫(yī)生的狀態(tài)及位置
    • 支持語音生物識別,以防欺騙
      讓醫(yī)生、護士和醫(yī)院職工掌握好時間安排,更好地管理患者期望
      藥物跟蹤器demo展示:
      可以讓呼叫者通過一個網(wǎng)絡(luò)程序得到指導(dǎo),對于需要輸入或選擇像商品名稱這樣的復(fù)雜信息的客戶非常有用。
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    (在語音交互中,可選擇通過短信接受應(yīng)用鏈接)
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    (使用網(wǎng)絡(luò)程序選擇藥物種類,設(shè)置追蹤劑量)
     

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