“這個呼叫器非常方便，一呼有人來幫忙。”家住陜西省榆林市榆陽區(qū)的王大爺所說的呼叫器，就是榆陽區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的呼叫終端，在其背后，是一個由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴金訊通軟件共同打造的強大的智能化呼叫平臺，可為全區(qū)居家老年人提供呼叫定位、家政服務(wù)、生活照料、醫(yī)療保健、精神慰籍等居家養(yǎng)老服務(wù)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2014年底，榆陽區(qū)60歲以上戶籍老年人口達(dá)到7.6萬，占全區(qū)總?cè)丝诘?3.7%。隨著人口流動性的不斷增強，導(dǎo)致空巢老人數(shù)量不斷增加，如何讓更多的老人安享晚年，實現(xiàn)真正的老有所依、老有所養(yǎng)，成為榆陽區(qū)政府著力破解的一道難題。榆陽區(qū)在2014年在全市率先出臺了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》，從政策、人力、資金、組織領(lǐng)導(dǎo)上給予養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)大辦支持。
針對榆陽區(qū)居家養(yǎng)老信息化建設(shè)滯后的現(xiàn)狀，榆陽區(qū)老齡委決定大力開展居家養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)提高居家養(yǎng)老服務(wù)效率，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老。最終，榆陽區(qū)老齡委選用由金訊通軟件自主知識產(chǎn)權(quán)的居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)，旨在通過先進(jìn)的居家養(yǎng)老信息系統(tǒng)為全區(qū)居家養(yǎng)老的老人構(gòu)建安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和生活便利服務(wù)。在該系統(tǒng)中，東進(jìn)提供的Keygoe多媒體交換機(jī)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
（圖：keygoe多媒體交換機(jī)）
據(jù)東進(jìn)的技術(shù)專家介紹，Keygoe多媒體交換機(jī)是一個融合的多媒體信息交換平臺，具有高穩(wěn)定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優(yōu)點。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口和國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應(yīng)用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐，并實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)或應(yīng)用的跨網(wǎng)絡(luò)融合。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、信息查詢、舉報投訴與建議、信息發(fā)布等功能，同時也加入了客戶管理、知識管理等功能，使系統(tǒng)更具操作性、更加人性化。
在具體的實踐中，基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)的榆陽區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)熱線系統(tǒng)，以呼叫中心、LBS、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為依托，旨在構(gòu)建專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，可為老人居家養(yǎng)老提供緊急呼叫、醫(yī)療急救、生活服務(wù)等功能，還能為民政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)決策層提供詳細(xì)的統(tǒng)計報表，便于領(lǐng)導(dǎo)決策層實時掌握情況。
明天，我們將怎樣養(yǎng)老？是每個人都無法回避的現(xiàn)實問題，也是衡量一個社會幸福指數(shù)的重要指標(biāo)。榆陽區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)熱線系統(tǒng)運用熱線電話、呼叫指揮中心等信息化技術(shù)，實現(xiàn)各類養(yǎng)老社會服務(wù)資源有效整合，使榆陽居家養(yǎng)老服務(wù)提升到一個新的水平，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)提檔升級，真正實現(xiàn)了老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。
