《經(jīng)濟(jì)學(xué)人雜志》的文章中曾提到，“擁有更多分支機(jī)構(gòu)的銀行往往會(huì)吸引更多的客戶，服務(wù)費(fèi)也會(huì)高一點(diǎn)，它們由此來獲得更高的利潤。”然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，分析師提出，銀行通過擴(kuò)張分行尋求發(fā)展的方式已過時(shí)。
伴隨網(wǎng)上金融平臺(tái)與智能手機(jī)移動(dòng)支付功能的出現(xiàn)，人們隨時(shí)隨地就能完成轉(zhuǎn)賬或支付等銀行業(yè)務(wù)。這就意味著，人們對(duì)實(shí)體銀行的依賴性大大降低。所以，銀行會(huì)消失嗎？
傳統(tǒng)銀行開啟數(shù)字化改革
近期的一份報(bào)告顯示，中國商業(yè)銀行2015年經(jīng)歷了利潤水平下降、不良貸款提升的同時(shí)，還面臨著互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)對(duì)其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，可謂凜冬將至。面臨更加復(fù)雜多元的客戶需求以及不斷加劇的跨界競爭，銀行機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在，數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩。
現(xiàn)實(shí)中，有不少銀行已經(jīng)開始通過遠(yuǎn)程視頻開啟數(shù)字化改革。遠(yuǎn)程視頻協(xié)作技術(shù)的應(yīng)用改變了銀行和消費(fèi)者之間的交互方式，且這一舉動(dòng)已頗見成效。一些試點(diǎn)銀行的業(yè)績顯示，應(yīng)用遠(yuǎn)程視頻技術(shù)帶來了銀行產(chǎn)品銷售額的雙倍增長。
VTM助陣銀行遠(yuǎn)程辦公
目前，用戶使用自己的設(shè)備只能完成簡單的銀行業(yè)務(wù)處理，但對(duì)于債券、理財(cái)?shù)葟?fù)雜的金融業(yè)務(wù)來說，銀行專家的建議必不可少。此外，一些要求核實(shí)身份的業(yè)務(wù)如開立借記卡，只有柜臺(tái)才能辦理，具有一定的局限性。為解決這些問題，銀行在業(yè)務(wù)方向上做了不少嘗試，其中以VTM為代表的遠(yuǎn)程銀行就是一大創(chuàng)新。
VTM即遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)，以用戶自助服務(wù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助替代傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)，提供“面對(duì)面”的模擬柜臺(tái)服務(wù)。通過它，用戶可以直接連線銀行專家，直接獲取需要的建議和服務(wù)。
目前此領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)較為成熟的是Polycom公司，憑借業(yè)界領(lǐng)先的高清視音頻通訊技術(shù)以及多年來在金融行業(yè)積累的服務(wù)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地推出了VTM解決方案，結(jié)合呼叫調(diào)度中心、人機(jī)交互協(xié)作、遠(yuǎn)程智能控制、電子化采集等高科技功能，為銀行機(jī)構(gòu)提供7X24小時(shí)自助可視互動(dòng)服務(wù)。
以江南農(nóng)村商業(yè)銀行的VTM部署為例，其系統(tǒng)采用了Polycom Real Presence Group 500作為遠(yuǎn)程視頻終端，1080P60高清視頻給銀行客戶帶來逼真的體驗(yàn)。借助Group 500強(qiáng)大的內(nèi)容共享功能，遠(yuǎn)程柜員可以向客戶展示相關(guān)文書和票據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同和面簽，體驗(yàn)就像親臨傳統(tǒng)柜面一樣流暢，真正實(shí)現(xiàn)了“無人銀行、有人服務(wù)”。此外，VTM能架設(shè)在任何地點(diǎn)，比如社區(qū)、商場、便利店等，方便客戶的同時(shí)，也有效集約了銀行資源，使銀行業(yè)務(wù)模式得到了大幅度的革新與提升。
未來銀行真的會(huì)消失嗎
在不久的未來，VTM會(huì)被更廣泛地應(yīng)用和推廣，從根本上引領(lǐng)銀行業(yè)的數(shù)字化改革，同時(shí)也將視訊協(xié)作滲透到個(gè)人，改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ罘绞健?/div>
或許你會(huì)問，那未來，我們還能在街上看到實(shí)體的銀行嗎？也許仍然會(huì)，但它們會(huì)以嶄新的形態(tài)展示在我們面前。比如花旗銀行在新加坡建立的第一家智慧銀行，互動(dòng)顯示屏和遠(yuǎn)程視頻的應(yīng)用隨處可見，讓人感覺好像走進(jìn)了一家蘋果商店。
未來銀行不會(huì)消失，它將以另外一種形式存在。它將從格子柜臺(tái)向著更開放、更人性化的新形態(tài)轉(zhuǎn)變。為了盡早實(shí)現(xiàn)這令人期待的景象，Polycom愿肩負(fù)起使命，以遠(yuǎn)程協(xié)作的力量創(chuàng)造未來！
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