近期，青島聯(lián)通客服呼叫中心舉行“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)”活動，充分發(fā)揮、調(diào)動各投訴處理班組在生產(chǎn)組織、文化建設(shè)方面的積極作用。
該活動吸引各班組積極報(bào)名參加，以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)活動為契機(jī)，從提高平均工單辦結(jié)總量、提高前臺解決率、提高工單處理及時(shí)率、提高工單處理滿意率、保證班組內(nèi)員工出勤率五個(gè)方面，做好管理和支撐，組織班組成員發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，互相提醒容易遺漏的事務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)整體技能和工作成績。通過競賽活動，參加“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)優(yōu)”活動的班組形成了積極向上的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均有一定提升，有五個(gè)班組榮獲優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱號。
