12366咨詢(xún)服務(wù)中心是江蘇智恒與江蘇省國(guó)稅局聯(lián)合組建的國(guó)稅12366服務(wù)系統(tǒng)。江蘇省國(guó)稅局繼統(tǒng)一全省網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，短信平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)平臺(tái)后，在納稅咨詢(xún)方面為納稅人搭建的又一省級(jí)平臺(tái)。它的開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫業(yè)務(wù)的省級(jí)集中。
12366，是全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話。去年，國(guó)家稅務(wù)總局提出按照“全國(guó)統(tǒng)一，兩級(jí)集中、遠(yuǎn)程座席”模式建設(shè)國(guó)家級(jí)和省級(jí)12366納稅服務(wù)熱線，為此，江蘇國(guó)稅局決定建設(shè)省級(jí)集中呼叫中心。
目前，江蘇國(guó)稅12366呼叫中心可以向納稅人提供納稅咨詢(xún)、辦稅指引、涉稅查詢(xún)、涉稅舉報(bào)、需求采集五大類(lèi)服務(wù)，納稅人可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等渠道向呼叫中心提出服務(wù)需求，呼叫中心將24小時(shí)向納稅人提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和正常工作期間（9:00-17:00）的人工服務(wù)。
12366服務(wù)系統(tǒng)。為納稅人提供辦理稅收納稅事項(xiàng)服務(wù)指引，提供稅收政策法規(guī)和征管規(guī)程的咨詢(xún)服務(wù)；為納稅人舉報(bào)涉稅案件提供指引；為納稅人舉報(bào)稅務(wù)部門(mén)及人員的違法違紀(jì)行為提供指引；接聽(tīng)、記錄和主動(dòng)采集納稅人對(duì)稅務(wù)行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量方面的投訴、意見(jiàn)和建議。
