月7日至8日，“快播”涉嫌傳播淫穢物品牟利一案，在北京海淀區(qū)法院開庭，快播CEO王欣等4人出庭受審，辯方和控方激烈交鋒。
公訴方指控，快播4名高管明知快播被網(wǎng)絡(luò)用戶用于發(fā)布、搜索、下載、播放淫穢視頻，卻放任不管，導(dǎo)致大量淫穢視頻網(wǎng)上傳播，被眾多人觀看，快播高管觸犯了《刑法》多條規(guī)定。對此辯護人說：快播一直在跟網(wǎng)監(jiān)部門進行密切合作，自糾自查，快播公司從來沒有放任過淫穢信息在快播服務(wù)器流通的。但這樣的辯護缺少證據(jù)支持略顯蒼白的，我們對一個合法合規(guī)、健康的“快播”是非常需要的，無論這次官司快播的高管是輸是贏，規(guī)范后的快播注定還會繼續(xù)經(jīng)營，如何防范違法風(fēng)險是此類公司共同面臨的一個問題，下面介紹一下八百客為“快播”支招的解決方案。
首先建立不法視頻舉報核查機制，一是利用八百客系統(tǒng)可以在線收集用戶或群眾的舉報信息并自動進入八百客系統(tǒng)（類似于八百客的Web-To-Lead功能），二是快播公司的風(fēng)控核查人員也可以抽查網(wǎng)上的視頻內(nèi)容，并把抽查的記錄記入八百客系統(tǒng)，八百客系統(tǒng)提供填寫核查記錄，并可以對違規(guī)行為的處理進行智能提醒，違規(guī)用戶進行警告、封賬號等處理措施。
其次對于已經(jīng)下載觀看不良視頻的用戶群發(fā)短信、郵件、以及或通過微信、微博等發(fā)送道歉信，同時仿照淘寶建立交易保證金（雖然快播是免費模式，但這個保證金可按廣告收入的一定比例提取），當觀看不良視頻的用戶向視頻發(fā)布者進行索賠時，可由快播公司先行賠付。當然賠付要在CRM系統(tǒng)中走賠付申請流程，審批通過后，自動把賠償金打入相應(yīng)用戶的賬號中。
這樣八百客CRM系統(tǒng)就可以幫助快播進行風(fēng)險管控了，從發(fā)現(xiàn)線索、處理跟進、對受傷害用戶的賠付等流程化處理，有效抗辯“明知”和“放任不管”的指控。
