近日，廊坊市北方天宇機電技術(shù)有限公司簽約XTools CRM，特別在項目過程管理、流程智能和售后服務(wù)三方面得到明顯提升。像這樣，管理者能在XTools系統(tǒng)中實時獲取項目推進及實施全過程，甚至可以把每一位企業(yè)成員每天的工作及推進情況展現(xiàn)得完整、清晰； 智能化的軟件優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并替代絕大多數(shù)人工活動。XTools為中小企業(yè)提供企業(yè)在線和移動辦公信息化完整解決方案，服務(wù)中國53個行業(yè)，3.5W家中小企業(yè)，50Wsales，意在讓廣大的企業(yè)在商業(yè)智能的前提下，找尋自身在創(chuàng)新、價值、利潤途徑蘊藏的巨大能量。
北方天宇
北方天宇北方天宇機電技術(shù)有限公司，隸屬中國兵器工業(yè)集團北方通用動力集團有限公司，專注光整加工工藝和技術(shù)裝備的高新技術(shù)企業(yè)，為客戶快速搭建成熟、可靠、高效且具備成本優(yōu)勢的光整加工工藝解決方案。近20年的發(fā)展歷程中，公司開發(fā)的產(chǎn)品已形成了多維的網(wǎng)狀體系。其各種滾磨光整裝備具有廣泛適用性：從傳統(tǒng)機械零件，如凸輪軸、曲軸、齒輪（軸）、變速箱體、各種沖壓件、螺栓標準件等到航空發(fā)動機葉片、葉盤、機匣，及至各種樂器、首飾加工、鐘表零件等各種零部件，公司均有整套完善的工藝方案可供客戶選擇。
其客戶遍布20個城市的300家企業(yè)，包括（但不完全包括）兵器集團615廠、616廠、617廠、東風(fēng)康明斯、濟柴、玉柴、朝柴、二汽、中汽、天津一汽變速箱、遼寧五一八、重齒、南高齒、沈陽黎明、戴卡公司、山東金星、濟南液壓泵、桂林福達、亞新科、杭發(fā)、天潤、萊動、臨工等。
近20年的發(fā)展，公司開發(fā)的產(chǎn)品已形成了多維的網(wǎng)狀體系。開發(fā)的各種滾磨光整裝備具有廣泛適用性：從傳統(tǒng)機械零件，如凸輪軸、曲軸、齒輪（軸）、變速箱體、各種沖壓件、螺栓標準件等到航空發(fā)動機葉片、葉盤、機匣，及至各種樂器、首飾加工、鐘表零件等各種零部件，公司均有整套完善的工藝方案可供客戶選擇。
光整行業(yè)業(yè)務(wù)特點
Ⅰ、客戶分散在全國范圍；
Ⅱ、流水線作業(yè)，注重過程、目標和產(chǎn)品質(zhì)量的管理；
Ⅲ、傳統(tǒng)制造型企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)和信息化方面經(jīng)驗累積不夠；
Ⅳ、傳統(tǒng)制造型企業(yè)，在先進的管理思想和前沿的管理技術(shù)上缺失；
Ⅴ、生產(chǎn)能力強，在產(chǎn)品的創(chuàng)新方面能力稍弱；
Ⅵ、客戶資源穩(wěn)定，開辟新客戶能力稍弱；
天宇的顯著提升
首先，項目過程管理。北方天宇是典型的流水線生產(chǎn)企業(yè)，不同群組負責(zé)不同工序，對目標、時間和產(chǎn)量的管理較為嚴格。而正好適合它的--XTools項目管理，將每一個項目工序的負責(zé)人、時間、需求、解決方案和報價、日程任務(wù)所有項目關(guān)聯(lián)的因素貫穿到項目中。這樣做的好處在于讓項目最大程度“在控制中實施”及“讓最終結(jié)果與最初目標保持一致”。項目管理的意義在于將一個長期的“大目標”分解成“不同階段”，為各個階段制定詳細而周密的解決方案和目標，讓“最小的目標”服務(wù)“最終目標”。
XTools項目過程管理還具體體現(xiàn)“售中”環(huán)節(jié)。系統(tǒng)不僅要求成員將主要的銷售呈現(xiàn)出來；同時針對該客戶的電話錄音、短信往來、郵件信息；針對于客戶的每一個“接觸點”，XTools都盡可能讓這些數(shù)據(jù)完整的呈現(xiàn)在系統(tǒng)中，比如銷售人員外出在客戶那里采集的音頻文件、圖像等，比如售后的服務(wù)記錄等，都被完整的同步到在線CRM系統(tǒng)中。XTools幾乎抓取和客戶接觸的所有點，但將這些所有點“連接”在一起，就得到了貫穿在客戶、企業(yè)、產(chǎn)品之間立體的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以完美呈現(xiàn)客戶的成長周期、呈現(xiàn)業(yè)務(wù)人員服務(wù)過程及依托產(chǎn)品而建立而來的數(shù)據(jù)。“我們的企業(yè)運作不存在任何盲點”，這是我們樂意看到的，天宇的負責(zé)人這樣說道。
其次，流程智能。流程智能將特定的信息準確實時的提供給需要“它”的崗位，減少任何形式的人工協(xié)作，從而確保各種業(yè)務(wù)流程的高效運行。XTools通過商業(yè)智能技術(shù)與企業(yè)流程管理、企業(yè)應(yīng)用集成，在完全自然的狀態(tài)下，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程化及其流程的監(jiān)測。
售后服務(wù)環(huán)節(jié)是很多傳統(tǒng)行業(yè)的弊病，前端工作做的不錯，往往因為售后的關(guān)懷維護做的不及時，導(dǎo)致客戶滿意度下降，帶來負面的口碑傳播。這也是傳統(tǒng)的ERP軟件所不能解決的問題，XTools CRM在這個方面為客戶提供了方便快捷的售后服務(wù)交接模塊，維修工單管理，可以直接調(diào)取客戶訂單信息，購買過什么產(chǎn)品，是否在保質(zhì)期內(nèi)，根據(jù)序列號可以了解整個產(chǎn)品流程，一方面提高了售后的響應(yīng)度，另外一方面也大大提高了客戶的滿意度，可以在最短的時間內(nèi)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也大大保證了老客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的認可，對于企業(yè)長期的品牌影響力有極大的提升！
Ⅰ、銷售漏斗
Ⅱ、進銷存動態(tài)管理
Ⅲ、XTools集信智能采集所有通訊記錄
Ⅳ、智能生成各種數(shù)據(jù)報表:如毛利率、產(chǎn)品銷量排行、銷售額等
Ⅴ、大企業(yè)的薪資發(fā)放流程，回款數(shù)據(jù)自動記入工資項自動計算提成等
最后，服務(wù)體系。XTools CRM系統(tǒng)為客戶建立全方位立體的客戶服務(wù)體系，主要圍繞充分的客戶認知、公海客戶的管理、錄音售后服務(wù)以及與短信郵件群發(fā)系統(tǒng)的集成。而非讓“以客戶為中心”流于形式。
Saas CRM中國創(chuàng)始人，運行12年，得到3.5W家中小企業(yè)50Wsales的充分認可。XTools的使命是充分發(fā)揮商業(yè)智能、系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的潛力，讓中小企業(yè)在商業(yè)智能的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自己在創(chuàng)新和社會價值上面的能量。更多關(guān)于XTools的相關(guān)信息請訪問http://www.xtools.cn/或通過4千8零4千輕松與我們聯(lián)系。
