記者從省檢察院獲悉，湖北省檢察機關將整合現(xiàn)有的12309檢察服務電話和鄂檢網(wǎng)陣，建立更具互聯(lián)網(wǎng)特點的“檢察服務中心”。
據(jù)介紹，“檢察服務中心”將設在省檢察院，包括“12309呼叫中心”、“12309網(wǎng)絡中心”和“受理接待中心”。其中，“呼叫中心”即電話渠道，實行24小時輪班，接聽全省范圍內撥打的12309電話，必要時可轉接各地檢察機關的“遠程座席”；“網(wǎng)絡中心”即網(wǎng)絡渠道，群眾可通過點擊網(wǎng)站、微博、微信、手機客戶端，實現(xiàn)咨詢、查詢、部門直通車、檢察長信箱、微社區(qū)以及舉報、控告、申訴、投訴等功能，與檢察人員互動；“受理接待中心”即群眾可通過信函、來訪、遠程視頻等方式表達訴求。
以上三種渠道獲得的信息，都將通過信息化的技術手段，記錄到信息系統(tǒng)中，然后由程序自動分流、流轉和辦理。根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)將自動對拖延辦理的事項進行提醒和督辦。對已有進展的項目，系統(tǒng)則自動給對應的群眾發(fā)送通知，告知其事項的最新進展或其他必要信息。群眾也可主動通過網(wǎng)站、微信等多種渠道查詢案件進度，還可就檢察服務作出評價，包括服務態(tài)度、答復速度、便捷程度等。
