12月18日，CTI論壇2015年編輯獎(jiǎng)主題沙龍?jiān)诒本┞≈嘏e辦。此次活動(dòng)來(lái)自幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的百余名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠商以及行業(yè)用戶(hù)共同參與、探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、分享經(jīng)驗(yàn)、交流成果、展望未來(lái)。普強(qiáng)信息“360度語(yǔ)音分析系統(tǒng)”榮獲技術(shù)類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。
普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司CEO何國(guó)濤先生與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享了語(yǔ)音文本分析技術(shù)以及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享。
普強(qiáng)360度語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘，對(duì)話信息分割、語(yǔ)速信息、靜音時(shí)長(zhǎng)、識(shí)別可信度、聲紋信息、音素信息、時(shí)間邊界、情緒分析等功能。將運(yùn)營(yíng)中心座席與客戶(hù)的對(duì)話實(shí)時(shí)接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來(lái)電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶(hù)需求，標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場(chǎng)上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實(shí)時(shí)接入，也支持批量導(dǎo)入。 該系統(tǒng)全文識(shí)別率可達(dá)75%以上，關(guān)鍵詞識(shí)別率達(dá)90%以上。
無(wú)論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個(gè)全方位的客戶(hù)體驗(yàn)計(jì)劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實(shí)現(xiàn):
質(zhì)量的管理：對(duì)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；
策略的支撐：趨勢(shì)分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對(duì)比分析，定位發(fā)生問(wèn)題的原因；
風(fēng)險(xiǎn)的分析：對(duì)銷(xiāo)售失敗和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息捕獲，及時(shí)調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營(yíng)銷(xiāo)能力；
數(shù)據(jù)的全景：進(jìn)行全面基于客戶(hù)心聲的全面分析，同時(shí)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。
普強(qiáng)信息技術(shù)（北京）有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)“普強(qiáng)信息”是一家主要以智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音分析和自然語(yǔ)言處理為核心技術(shù)，提供以中文為主的智能語(yǔ)音和語(yǔ)言核心技術(shù)、軟件產(chǎn)品、應(yīng)用方案、以及云平臺(tái)服務(wù)。公司研發(fā)的多種語(yǔ)音技術(shù)均是業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，包括深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、超大規(guī)模模型、高效并發(fā)搜索解碼等。普強(qiáng)信息致力于為企業(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的智能語(yǔ)音解決方案和服務(wù)，并持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。
普強(qiáng)信息2009年成立于美國(guó)硅谷，2010年于北京中關(guān)村設(shè)立中國(guó)運(yùn)營(yíng)公司。團(tuán)隊(duì)擁有來(lái)自惠普、IBM的語(yǔ)音產(chǎn)品研究專(zhuān)家和大數(shù)據(jù)專(zhuān)家以及一流的研發(fā)管理體系。擁有世界最好的中文語(yǔ)音分析系統(tǒng)與智能語(yǔ)音技術(shù)。是目前國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)研究的高新技術(shù)企業(yè)；同時(shí)也是目前唯一在車(chē)聯(lián)網(wǎng)前裝市場(chǎng)擁有最完整解決方案的公司。
