12月10日，以“互聯(lián)網(wǎng)+時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新”為主題的第六屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創(chuàng)新論壇在京舉行。本次論壇由中國客戶管理網(wǎng)攜手清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)研究中心、中國互聯(lián)網(wǎng)金融研究院、清華校友總會互聯(lián)網(wǎng)和新媒體協(xié)會、清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會、中國客戶管理研究院以及金融客咖啡等知名企業(yè)聯(lián)合發(fā)起。清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會秘書長王霞，國家統(tǒng)計局信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究室主任江青，長江商學(xué)院金融學(xué)學(xué)程教授、美國西北大學(xué)金融學(xué)博士胡捷，貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃主要起草人趙剛，數(shù)字化客戶管理專家史雁軍等分別作了精彩演講，來自于金融、保險、通信各個行業(yè)的嘉賓出席會議并進行跨行業(yè)的熱點對話。
胡捷博士作了題為“大數(shù)據(jù)時代的互聯(lián)網(wǎng)金融變局挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇”的演講。他認為，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的本質(zhì)就是依托信息技術(shù)對金融業(yè)實行創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沿著客戶、交易、數(shù)據(jù)三條路徑影響金融業(yè)。趙剛博士演講的題目是“大數(shù)據(jù)牽引產(chǎn)業(yè)升級與企業(yè)創(chuàng)新”。他指出，大數(shù)據(jù)是國家戰(zhàn)略性基礎(chǔ)資源，是未來推動社會發(fā)展的重要燃料和引擎。過去的經(jīng)濟發(fā)展一直依賴于投資驅(qū)動、要素驅(qū)動，現(xiàn)在越來越強調(diào)以創(chuàng)新驅(qū)動的方式來推動經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新一定是今后五年經(jīng)濟社會發(fā)展的主旋律。
史雁軍論述了“互聯(lián)網(wǎng)+時代產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與金融服務(wù)創(chuàng)新”。他提出，我們需要用全新的視角、開放的思維看問題，站在客戶角度看問題，重新思考產(chǎn)業(yè)場景如何重構(gòu)。他建議，要學(xué)會跟客戶互動迭代，盤活客戶資產(chǎn)，創(chuàng)造可持續(xù)的方案，塑造客戶的行為，與產(chǎn)消者共創(chuàng)價值，跟創(chuàng)新者交朋友。唐興通演講了“引爆2016社群時代新規(guī)則”，用幽默風(fēng)趣的語言向大家表述了傳統(tǒng)企業(yè)營銷的弊病，呼吁大家要建立起場景營銷，要從個體思維轉(zhuǎn)向社群思維，從單一的廣告擺放轉(zhuǎn)向內(nèi)容營銷，要與客戶建立起連接。
嘉賓緊緊圍繞大會主題，深入探討了大數(shù)據(jù)時代的產(chǎn)業(yè)變革發(fā)展機遇、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新、移動互聯(lián)驅(qū)動的體驗創(chuàng)新、以客戶為中心的忠誠計劃與服務(wù)創(chuàng)新等熱點話題。會上還發(fā)布了中國客戶管理研究院歷經(jīng)一年的研究成果--中國數(shù)字化能力指數(shù)和中國客戶忠誠能力指數(shù)，為衡量技術(shù)創(chuàng)新能力與服務(wù)創(chuàng)新能力提供全面的指標體系框架和標準化的評價測量指南。
