隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力。國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在全國(guó)“雙創(chuàng)周”活動(dòng)中指出，要主動(dòng)擁抱“雙創(chuàng)”，通過(guò)眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌等新模式，帶動(dòng)大中小企業(yè)生產(chǎn)方式和組織管理模式變革，催生新的工業(yè)革命。
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)使得數(shù)據(jù)的快速流動(dòng)和共享成為現(xiàn)實(shí)，云計(jì)算技術(shù)全面提升了企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用與分析能力，商業(yè)數(shù)據(jù)處理從基本的樣本分析向大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用而轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代最有價(jià)值的資源，推動(dòng)或倒逼各行各業(yè)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些數(shù)字化新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，企業(yè)面臨著全新的變革與挑戰(zhàn)。
大數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮重疊，數(shù)字技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字廣告等場(chǎng)景下多樣化的數(shù)據(jù)融合推動(dòng)信息價(jià)值變現(xiàn)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)公司搶得大數(shù)據(jù)積累的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，金融、零售等傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析積累的海量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全面理解客戶行為基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營(yíng)銷，創(chuàng)新個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，成為傳統(tǒng)企業(yè)必須面對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。
“第六屆中國(guó)客戶管理大會(huì)暨中國(guó)客戶管理創(chuàng)新論壇”，由中國(guó)客戶管理領(lǐng)域的倡導(dǎo)者和行業(yè)推動(dòng)者--中國(guó)客戶管理網(wǎng)，攜手清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)研究中心、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院、清華校友總會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體協(xié)會(huì)、清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)客戶管理研究院，以及金融客咖啡等知名企業(yè)聯(lián)合發(fā)起。
大會(huì)將圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新”的主題，深入探討大數(shù)據(jù)時(shí)代如何應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)管理轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新，面向銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、零售等商業(yè)服務(wù)業(yè)和醫(yī)療、交通、旅游等公共服務(wù)業(yè)，深入探討大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)變革發(fā)展機(jī)遇、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新、移動(dòng)互聯(lián)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)創(chuàng)新、客戶為中心的忠誠(chéng)計(jì)劃與服務(wù)創(chuàng)新等熱點(diǎn)話題。大會(huì)還將發(fā)布中國(guó)客戶管理研究院歷經(jīng)一年的研究成果--中國(guó)數(shù)字化能力指數(shù)和中國(guó)客戶忠誠(chéng)能力指數(shù)，為衡量技術(shù)創(chuàng)新能力與服務(wù)創(chuàng)新能力提供全面的指標(biāo)體系框架和標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)測(cè)量指南。
【大會(huì)時(shí)間】2015年12月10日
【大會(huì)地點(diǎn)】北京漢華國(guó)際飯店
【大會(huì)規(guī)模】500人
【參會(huì)行業(yè)】銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、零售、醫(yī)療、交通、汽車、商旅服務(wù)、公共服務(wù)等行業(yè)
【主辦單位】中國(guó)客戶管理網(wǎng)
【協(xié)辦單位】清華大學(xué)中國(guó)創(chuàng)業(yè)研究中心
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院
清華校友總會(huì)互聯(lián)網(wǎng)與新媒體協(xié)會(huì)
清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)
中國(guó)客戶管理研究院
金融客咖啡
【會(huì)議承辦】北京迪銘營(yíng)銷咨詢有限公司
【大會(huì)日程】
論壇一：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化變革與技術(shù)創(chuàng)新
焦點(diǎn)議題
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)變革與發(fā)展機(jī)遇
大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)金融服務(wù)創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)醫(yī)療健康行業(yè)創(chuàng)新
社交大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶畫像與社群經(jīng)營(yíng)
中國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化能力指數(shù)
論壇二：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的數(shù)字化管理與服務(wù)創(chuàng)新
焦點(diǎn)議題
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新
“互聯(lián)網(wǎng)+銀行”傳遞零距離用戶互動(dòng)
“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”創(chuàng)新產(chǎn)品與在線服務(wù)
“互聯(lián)網(wǎng)+零售”創(chuàng)新價(jià)值與購(gòu)物體驗(yàn)
中國(guó)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與客戶忠誠(chéng)能力指數(shù)
【特邀嘉賓】
（部分參會(huì)嘉賓，排名不分先后）
高建 博士，清華大學(xué)中國(guó)創(chuàng)業(yè)研究中心主任，全球創(chuàng)業(yè)觀察（GEM）中國(guó)負(fù)責(zé)人
胡捷 博士，長(zhǎng)江商學(xué)院教授，金融學(xué)學(xué)程教授
趙剛 博士，北京賽智咨詢總經(jīng)理，貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃主要起草人
江青，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室主任
龔文，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院常務(wù)副院長(zhǎng)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)
鄧永強(qiáng)，清華校友總會(huì)互聯(lián)網(wǎng)與新媒體協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)
王霞，清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)秘書長(zhǎng)
易歡歡，互聯(lián)網(wǎng)金融千人會(huì)秘書長(zhǎng)、北京大學(xué)校友會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融專委會(huì)秘書長(zhǎng)
楊軍，大數(shù)據(jù)智慧醫(yī)療專家，北京鼎基偉業(yè)科技CEO
張韶峰，金融大數(shù)據(jù)專家，百融金服CEO
張宇，社會(huì)化大數(shù)據(jù)專家，博曉通科技CEO
唐興通，中國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷專家，著有《社會(huì)化媒體營(yíng)銷大趨勢(shì)》等
周本能，數(shù)字化客戶行為與社會(huì)化營(yíng)銷研究專家
史雁軍，數(shù)字化客戶管理專家，迪銘營(yíng)銷咨詢CEO
周蕊，客戶關(guān)系管理專家，中國(guó)客戶管理研究院研究總監(jiān)
許克峰，客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)
龍雨，風(fēng)控副總監(jiān)，廣發(fā)銀行信用卡中心
陳巍，客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)
史紅新，客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，中信銀行信用卡中心
杜巖，客戶管理部總經(jīng)理，新華保險(xiǎn)集團(tuán)
朱克強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)
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