據(jù)了解，經(jīng)過調(diào)查后，龍女士認可了流量確實為其手機應(yīng)用軟件所消耗。佛山電信方面表示，因惡意軟件造成流量異常，非龍小姐主觀造成，因此無需龍女士承擔異常費用。
佛山電信在公告中指出，經(jīng)核查，龍女士的手機號碼在11月1日12:49-16:59期間，確實產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量，期間平均網(wǎng)速達到26Mb/s,最高網(wǎng)速達到51Mb/s。
而在事件曝光后的11月8日，龍女士的手機再次出現(xiàn)異常，在上午10:48-11:29期間，在不到一個小時的時間內(nèi)，又產(chǎn)生了12GB流量。兩次流量均為在同一網(wǎng)站重復(fù)下載文件所致。
4G牌照發(fā)放以來，三大運營商均加大了4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，目前三大運營商的4G網(wǎng)絡(luò)基本上覆蓋了全國大部分地區(qū)，其中下行網(wǎng)速最高可達220Mb/s，上行網(wǎng)速最高可達50Mb/s。
此前，廣東移動也出現(xiàn)用戶流量因病毒而致高額流量費的事件，在查出問題之后，廣東移動表示已封堵了病毒服務(wù)器的IP地址，退還了客戶異常流量費用。
針對類似的手機病毒問題，佛山電信表示，在4G高網(wǎng)速時代，為了減少和杜絕此類異常流量的發(fā)生，建議廣大手機用戶從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件，不隨意點擊來歷不明的通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播的鏈接地址。警惕和防范手機病毒，做好手機的安全設(shè)置。
以下為佛山電信回應(yīng)全文：
一、調(diào)查主要過程及結(jié)果
2015年11月1日，用戶龍女士反映其手機產(chǎn)生超量流量（23GB），佛山電信立即核對計費系統(tǒng)輸出的計費詳單，發(fā)現(xiàn)龍女士的手機號碼在11月1日12:49-16:59期間，確實產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量，期間平均網(wǎng)速達到26Mb/s,最高網(wǎng)速達到51Mb/s。
用戶使用流量的計量，主要由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備承擔。接入中國電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遵循3GPP等國際標準組織制定的標準，而且必須通過國家的入網(wǎng)檢測。
為盡快弄清楚龍女士手機異常流量的產(chǎn)生原因，佛山電信公司與客戶聯(lián)系，取得客戶授權(quán)，允許佛山電信公司調(diào)取客戶當月上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)。9日下午，佛山電信公司技術(shù)人員聯(lián)同手機廠家工程師上門進行現(xiàn)場檢測。
檢測過程中發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)刪除11月1日部分手機軟件。最新流量異常現(xiàn)象時間段為8日上午10:48-11:29期間，在不到一個小時的時間內(nèi)，又產(chǎn)生了12GB流量。技術(shù)人員立即調(diào)取了龍女士8日的上網(wǎng)紀錄，發(fā)現(xiàn)手機在10:48-11:29有二千多次在同一網(wǎng)站重復(fù)下載文件的記錄，累計流量高達12GB，與龍女士當場查詢到的流量清單完全一致。
在核查產(chǎn)生異常流量原因過程中，手機廠家工程師現(xiàn)場對龍女士手機進行檢測，主要方法是通過dump抓取軟件下載日志，查證手機后臺日志是否存在相關(guān)域名的訪問，并且該訪問日志是否和上網(wǎng)清單一致。經(jīng)過分析和比對，發(fā)現(xiàn)8日上午產(chǎn)生的12GB流量，是由于手機內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽應(yīng)用程序，此程序反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件而產(chǎn)生的。
通過用戶上網(wǎng)記錄清單和手機日志的關(guān)聯(lián)分析，我公司技術(shù)人員與手機廠商工程師確認：11月1日和8日產(chǎn)生異常流量是由于手機終端應(yīng)用軟件重復(fù)下載大流量文件而造成的。
關(guān)于此款手機應(yīng)用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，我公司將按照國家有關(guān)規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門報告。
二、相關(guān)建議
目前中國電信天翼4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國縣級以上城市和部分發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)，下行網(wǎng)速最高可達150Mb/s，上行網(wǎng)速最高可達50Mb/s。
在4G高網(wǎng)速時代，為了減少和杜絕此類異常流量的發(fā)生，建議廣大手機用戶從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件，不隨意點擊來歷不明的通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播的鏈接地址。警惕和防范手機病毒，做好手機的安全設(shè)置。建議用戶訪問“歡go”、中國電信微信客服、中國電信易信客服等，隨時查詢流量使用情況，避免異常大流量產(chǎn)生。
再次感謝社會各界對此事的關(guān)注和對我公司服務(wù)工作的監(jiān)督，我們將進一步做好服務(wù)工作，以回報廣大客戶的信任和支持。
