（會議現(xiàn)場）
本次大會主題是如何針對呼叫中心、客服系統(tǒng)中海量語音大數(shù)據(jù)進行分析及應(yīng)用探討。普強信息技術(shù)（北京）有限公司簡稱“普強信息”作為主辦方，CEO何國濤先生為大會致辭，他表示非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析目前屬于非常前沿的技術(shù)，需求量很大，但是市場一片空白。普強信息何國濤、李全忠博士、蒲瑤女士與團隊看到這個領(lǐng)域的巨大潛力，并把握住了機會，悉心研發(fā)了新型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（語音大數(shù)據(jù)）360度語音分析系統(tǒng)，目前客戶已覆蓋多個行業(yè)。
何國濤表示未來公司會不斷非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)領(lǐng)域進行技術(shù)創(chuàng)新，屆時將從企業(yè)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)全方位為用戶提供360度數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)場也做了一些案例分享。
（普強信息CEO何國濤）
招商信諾人壽保險有限公司客戶價值管理部負責人袁華民袁在會上分享了保險業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)動態(tài)，及價值挖掘需求分析。分別從客戶需求、客戶挖掘，客戶流失分析、客戶退保分析需求出發(fā)，闡述一系列目前非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)行業(yè)需求，及未來展望。
（招商信諾CVM部門負責人袁華民）
招商信諾人壽保險有限公司網(wǎng)電品質(zhì)推動部總經(jīng)理周晶女士在會上就大數(shù)據(jù)時代下品控轉(zhuǎn)型與語音分析系統(tǒng)實踐應(yīng)用做了細致探討，她一開始就描述了目前客服質(zhì)檢中的各種現(xiàn)狀，以及公司從成本中心向利潤轉(zhuǎn)型的迫切需求，并分享了通過應(yīng)用語音分析系統(tǒng)在客戶服務(wù)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)中應(yīng)用，希望未來與普強信息一直保持近緊密合作關(guān)系。
（招商信諾網(wǎng)電品質(zhì)推動部總經(jīng)理）
普強信息售前高級分析師吳延輝在會上做了分享，詳細為現(xiàn)場嘉賓刻畫分析普強語音分析系統(tǒng)解決方案，分別從客戶偏好分析、行為分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗優(yōu)化、坐席服務(wù)技能提升等并為現(xiàn)場嘉賓分享分析方向，客戶分析、電銷分析、質(zhì)檢分析及應(yīng)用場景刻畫。
（普強信息高級大數(shù)據(jù)分析師）
現(xiàn)場普強信息李全忠博士與蒲瑤女士在會上也分別分享了普強信息實時語音分析和聲紋識別技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用，李全忠為現(xiàn)場嘉賓共同分享為什么在呼叫中心應(yīng)用中需要實時分析，并提闡述預(yù)警解決方案，應(yīng)用場景等刻畫。蒲瑤女士為大家介紹了聲紋識別技術(shù)，并表示公司這一技術(shù)在銀行等領(lǐng)域需求廣泛。
( 普強信息CTO 李全忠博士)
（普強信息市場副總裁蒲瑤）
在最后的圓桌會議環(huán)節(jié)，招商信諾人壽保險有限公司、慧捷（上海）信息技術(shù)有限公司、普強信息技術(shù)（北京）有限公司的五位領(lǐng)導(dǎo)分別在現(xiàn)場與嘉賓探討語音大數(shù)據(jù)在保險銀行中的實際應(yīng)用，會上來自中美聯(lián)泰大都會等行業(yè)嘉賓與特邀嘉賓做了細致交流和經(jīng)驗分享。
（招商信諾、上海慧捷、普強信息）各領(lǐng)導(dǎo)
（中美聯(lián)泰大都會現(xiàn)場提問交流）
