唯有規(guī)劃服務標準的市場、使用更優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，才能保證用戶體驗完善，從而在這場O2O爭奪戰(zhàn)中取勝。
2014年本地生活的熱潮開啟了O2O元年，而在2015年懶人經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的推動下，O2O上門服務更是呈燎原之勢，從美甲到餐飲，從洗車到保潔，迅速滲透到我們生活相關的衣、食、住、行等各方面。
據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)研究報告》，截止到2015年上半年，消費者對社區(qū)O2O到家服務的市場認知度高達65.4%。其中受訪者使用頻次最高的是家庭保潔。可見O2O到家服務領域已經(jīng)成為本地生活服務的又一個熱潮。
與其他生活服務品類不同，到家服務鼓勵的是“送人上門”，讓服務不再依賴于實體店鋪，直接通過平臺撮合用戶和手藝人，省去一些不必要的成本。但其中也隱藏著許多尷尬問題：首先，到家服務人員素質(zhì)參差不齊，造成服務質(zhì)量不高，從而影響客戶對服務商/平臺的口碑與二次消費的意愿。其次，沒有完善的客戶服務體系，當用戶來電進行咨詢、售后等服務時，常出現(xiàn)客服回應滯后、來電占線等情況，導致了用戶服務體驗差。
而要解決以上問題，除了要加大力度提升整體的服務水平，以標準化到家服務外，還必然需要有一套強大的呼叫中心系統(tǒng)做支撐，從而提供便捷、快速的咨詢、售后等呼叫服務。
O2O企業(yè)對“合力億捷”www.hollycrm.com并不陌生，近幾年已經(jīng)為“餓了么、滴滴打車、e袋洗、e代駕、愛鮮蜂、58到家”等眾多O2O企業(yè)提供呼叫中心服務，并帶來了相當矚目的成績。“合力億捷”擁有該行業(yè)最為豐富的經(jīng)驗，O2O到家服務一直是其重點關注的領域之一。針對O2O到家服務行業(yè)的特點，打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型云呼叫中心系統(tǒng)。第一時間響應用戶來電，高效解決用戶的需求，提升用戶滿意度。且利用呼叫中心系統(tǒng)定期對客戶做電話回訪，以保障良好的用戶體驗。O2O行業(yè)領先企業(yè)選擇與“合力億捷”合作搭建客戶服務系統(tǒng)，也正是為了更好的保證其注重用戶體驗、提供高標準化服務的初衷，從而做市場領先注重用戶體驗的高標準服務。
隨著本地服務市場平臺不斷擴大，各商業(yè)巨頭戰(zhàn)略性投入O2O生活服務市場的發(fā)展已呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢，新興領域的爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，唯有規(guī)劃服務標準的市場、使用更優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，才能保證用戶體驗完善，從而在這場O2O爭奪戰(zhàn)中取勝。
