12349呼叫中心平臺的建立，為探索居家養(yǎng)老服務(wù)模式提供了先進的手段和支撐工具。目前，該平臺可以提供包括養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)、維修服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和生活百事等，全天候為老人服務(wù)。
濟寧新聞網(wǎng)訊(通訊員 劉罡)“您好，是居家養(yǎng)老服務(wù)熱線嗎?”“是的，您好，請問有什么可以幫助您?”“我想買兩桶金龍魚花生油，但是我腿腳不好，孩子都不在家，超市太遠了。能給幫這個忙嗎?”家住兗州的劉鳴岐老人，嘗試著撥打了“12349”服務(wù)需求電話。打完電話，不到半小時的時間，一名社區(qū)工作人員就將面粉送到了劉鳴岐老人的家。
12349居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，由濟寧移動公司在2015年利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和先進的4G技術(shù)，助力兗州民政部門成功搭建，該平臺是以社區(qū)為依托、家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點、為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，集呼叫中心、信息服務(wù)、遠程醫(yī)療、子女關(guān)愛等多功能一體，為老人提供緊急救援、上門服務(wù)、主動關(guān)懷、信息推送、社區(qū)醫(yī)療等服務(wù)。12349平臺的建立，為探索居家養(yǎng)老服務(wù)模式提供了先進的手段和支撐工具。目前，該平臺可以提供包括養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)、維修服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和生活百事等，全天候為老人服務(wù)。需要服務(wù)的老人只要向“12349”提出請求，居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心就會根據(jù)老人的服務(wù)需求進行區(qū)域項目匹配，聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)或志愿者(義工)進行服務(wù)對接，服務(wù)機構(gòu)接單并聯(lián)系老人，確認服務(wù)信息及上門時間，并安排服務(wù)人員前往服務(wù)。服務(wù)中心將在24小時內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)流程回訪老人，了解老人對此次服務(wù)的滿意度及意見。該平臺輻射兗州全市城鄉(xiāng)社區(qū)，不僅可以較好解決家庭自身不能滿足老年人養(yǎng)老服務(wù)的需求，而且還可以較大程度地提高我市居家老年人養(yǎng)老的生活質(zhì)量。
老年人是社會的寶貴財富，他們曾經(jīng)為國家、社會和家庭做出過貢獻，其晚年生活應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑嵄Ｕ稀＝?jīng)濟社會的快速發(fā)展為建立完善老年保障事業(yè)創(chuàng)造了有利條件，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足廣大老年人的物質(zhì)生活與精神文化需求，是堅持以人為本、全面落實科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，也對促進家庭和睦、人際關(guān)系融洽、構(gòu)建社會主義和諧社會具有直接而深刻的影響。同時，大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)能夠有效提高包括廣大老年人在內(nèi)的全體人民的生活質(zhì)量，促進相關(guān)行業(yè)發(fā)展，推動經(jīng)濟增長，符合經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求。
國家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進社區(qū)服務(wù)信息化”。要求有條件的城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
濟寧移動公司深在刻理解國家政策和社區(qū)服務(wù)特點的基礎(chǔ)上，針對民政部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，在“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點，社區(qū)義工為補充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”的指導(dǎo)意見和靈活借鑒全國其他地區(qū)先進運營模式的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合十年行業(yè)信息化，以及近期成功實施部分此類項目的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗，制定此建設(shè)方案并廣泛推廣，真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，讓“空巢老人”足不出戶就可享受急救、家政、養(yǎng)老等各類服務(wù)，打造了“沒有圍墻的敬老院”，從而推動了家庭、社區(qū)、社會的和諧發(fā)展！
