臺灣CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商程曦資訊，于7月17日「CRM云端數(shù)據(jù)大未來」研討會上，發(fā)表CRM云端數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案，并公開展示結(jié)合人工智能與數(shù)據(jù)科學(xué)的智慧服務(wù)機(jī)器人，以實(shí)際行動展現(xiàn)進(jìn)軍數(shù)據(jù)服務(wù)市場的成果與決心。

　　程曦資訊執(zhí)行長黃士軍表示，消費(fèi)者與企業(yè)的互動管道越來越多元，企業(yè)必須蒐集、掌握的客戶之聲也日趨復(fù)雜與龐大，程曦的CRM云端數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案，運(yùn)用聲紋辨識、語意理解、STT語音轉(zhuǎn)文字、Text Mining文字挖掘、網(wǎng)路爬文、輿情分析等工具，將語音、文字、社群大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可解讀、分析、應(yīng)用的資訊，協(xié)助企業(yè)掌握更完整的消費(fèi)者輪廓。

　　經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處處長葉云龍、中華軟協(xié)理事長邱月香、臺灣客服中心協(xié)會理事長莊文明、云圖科學(xué)計(jì)算公司創(chuàng)始人周庭銳及國內(nèi)金融單位高階主管與會，并邀請中國智能客服機(jī)器人第一品牌－小i機(jī)器人總裁朱頻頻來臺，展示智能互動技術(shù)在中國各產(chǎn)業(yè)的成熟應(yīng)用，小i機(jī)器人在中國普遍被應(yīng)用在金融、電信、政府、電子商務(wù)等領(lǐng)域。