臺灣CRM領導廠商程曦資訊，于7月17日「CRM云端數(shù)據大未來」研討會上，發(fā)表CRM云端數(shù)據服務解決方案，并公開展示結合人工智能與數(shù)據科學的智慧服務機器人，以實際行動展現(xiàn)進軍數(shù)據服務市場的成果與決心。

　　程曦資訊執(zhí)行長黃士軍表示，消費者與企業(yè)的互動管道越來越多元，企業(yè)必須蒐集、掌握的客戶之聲也日趨復雜與龐大，程曦的CRM云端數(shù)據服務解決方案，運用聲紋辨識、語意理解、STT語音轉文字、Text Mining文字挖掘、網路爬文、輿情分析等工具，將語音、文字、社群大數(shù)據轉化為可解讀、分析、應用的資訊，協(xié)助企業(yè)掌握更完整的消費者輪廓。

　　經濟部中小企業(yè)處處長葉云龍、中華軟協(xié)理事長邱月香、臺灣客服中心協(xié)會理事長莊文明、云圖科學計算公司創(chuàng)始人周庭銳及國內金融單位高階主管與會，并邀請中國智能客服機器人第一品牌－小i機器人總裁朱頻頻來臺，展示智能互動技術在中國各產業(yè)的成熟應用，小i機器人在中國普遍被應用在金融、電信、政府、電子商務等領域。