中國(guó)電信新疆公司寬帶專家在線服務(wù)自2015年2月6日在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和“天天上網(wǎng)助手”上線以來(lái)，以一對(duì)一的互聯(lián)網(wǎng)在線交互模式，快速響應(yīng)解決用戶寬帶上網(wǎng)、電腦、路由器及家庭組網(wǎng)等問(wèn)題，使用戶滿意度不斷提升。
為繼續(xù)拓寬用戶自助排障及新媒體申告渠道，新疆電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心協(xié)調(diào)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心順利完成寬帶在線服務(wù)在掌上營(yíng)業(yè)廳、微信等新媒體客服的業(yè)務(wù)部署。自4月17日起，新疆電信手機(jī)用戶可通過(guò)掌上“電信營(yíng)業(yè)廳”和微信公眾號(hào)“中國(guó)電信新疆公司”寬帶專區(qū)體驗(yàn)寬帶專家在線服務(wù)。
伴隨著新媒體申告渠道的推廣及相關(guān)流程制度的進(jìn)一步完善，寬帶專家在線服務(wù)將以“寬帶用戶一對(duì)一”、“7×24小時(shí)”為重心，打破傳統(tǒng)故障處理在時(shí)間、數(shù)量和地點(diǎn)等方面的限制，加強(qiáng)支撐能力，提升響應(yīng)速度。
