在太平洋保險提出“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)背景下，這家國內(nèi)第四大保險集團(tuán)正在通過其子公司太平洋保險在線服務(wù)公司不斷嘗試用新技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新，為廣大客戶提供專業(yè)、便利、親和的保險服務(wù)。多觸點無障礙溝通平臺。

　　為實現(xiàn)太平洋保險“一個客戶，多種產(chǎn)品；一個界面，全方位服務(wù)”的目標(biāo)，太平洋保險在線公司于今年1月正式上線多觸點項目。該項目旨在為客戶搭建一個多接觸點立體溝通平臺，提供基于客戶統(tǒng)一視圖的多樣化服務(wù)。

　　項目一期實現(xiàn)了在電銷、網(wǎng)銷、E保通、“太平洋保險e服務(wù)”微信號等接觸渠道的無障礙車險報價和投保。操作過程中，客戶可任意切換以上渠道繼續(xù)車險報價及投保操作。

　　同時，在客戶服務(wù)電話坐席人員的服務(wù)中，基于客戶統(tǒng)一視圖，針對性地與客戶互動，提高服務(wù)效率。未來，在公司智慧引擎的幫助下，還將為客戶推薦個性化增值服務(wù)和多樣化保險產(chǎn)品，形成優(yōu)于業(yè)界的差異化服務(wù)。實時與客戶視頻交流。

　　隨著計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）的發(fā)展和成熟，視頻呼叫逐漸成為可能。太平洋保險在線公司于2013年正式推出定制化視頻呼叫中心。通過新技術(shù)的運用，在線客服可以實時與客戶進(jìn)行視頻交流，為客戶提供更有親和力的立體化、專業(yè)化互動保險服務(wù)。其多元化的功能包括：在線文字傳輸（webchat）、可視化溝通界面、視頻播放，以及PPT展示等。定制化視頻呼叫將豐富客戶和公司之間的溝通模式，提升客戶體驗和服務(wù)效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，3G、4G技術(shù)的深化普及，公司將緊跟新技術(shù)浪潮，開發(fā)、推廣新應(yīng)用、新工具，使客戶體驗邁上新的臺階。微服務(wù)提供便捷體驗。

　　作為移動端一個重要的客戶接觸渠道，“太平洋保險在線商城”、“太平洋直銷車險”打造了一個在客戶身邊的資訊和互動平臺。向客戶提供最新最熱的資訊內(nèi)容和生動好玩的互動活動，成為一個客戶和公司的信息交互平臺。

　　“太平洋保險e服務(wù)”微信服務(wù)號作為行業(yè)內(nèi)首家推出微信支付功能的微信服務(wù)平臺，為客戶提供了更流暢便捷的服務(wù)體驗。目前，服務(wù)號實現(xiàn)了產(chǎn)、壽險產(chǎn)品輕松便捷的自助銷售服務(wù)，提供車險、家財險、旅意險、人壽險等各類保險產(chǎn)品展示和銷售。投保人可以根據(jù)自身需求，通過微信支付購買、人工報價、線下預(yù)約等多種形式快速便捷地購買保險產(chǎn)品，成為整合銷售、服務(wù)及營銷功能的移動端公共服務(wù)平臺。生活廣場提供專業(yè)化全方位服務(wù)。

　　為滿足廣大保險客戶多層次、多元化的需求，致力于更廣大消費者的精致生活體驗，太平洋保險在線公司推出了新一代的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺——生活廣場（www.601601.com），也是金融保險行業(yè)首家B2C和O2O相結(jié)合的生活服務(wù)商城。生活廣場定位于吸引與產(chǎn)、壽保險業(yè)務(wù)相匹配的客戶群體，并提供一系列專業(yè)化和全方位的增值體驗服務(wù)。客戶可以在平臺上購買、體驗?zāi)笅胗H子、汽車養(yǎng)護(hù)、生活服務(wù)和健康養(yǎng)生等各類線下產(chǎn)品和服務(wù)。同時，公司根據(jù)客戶需求將線下服務(wù)資源轉(zhuǎn)化為線上服務(wù)產(chǎn)品，形成面向分散型客戶的粘客平臺和獲客平臺。