自上世紀(jì)90年代初期，互聯(lián)網(wǎng)從ARPANET專用網(wǎng)絡(luò)走向面向企業(yè)和消費(fèi)者的公共網(wǎng)絡(luò)，特別是隨著固定寬帶和移動的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出爆炸式的發(fā)展態(tài)勢。今天，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過30億，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)象水和電一樣，成為全社會的基礎(chǔ)設(shè)施，深刻地改變了人們的生活和生產(chǎn)的方式和行為，但，這僅僅是開始，數(shù)字世界和物理世界走向深度融合，ICT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)將成為各個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的引擎，每個企業(yè)和組織都需要為適應(yīng)信息時代和網(wǎng)絡(luò)時代的消費(fèi)行為和用戶體驗進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)，運(yùn)營商亦不例外。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而成長起來的“聯(lián)接一代” （GenerationConnection），驅(qū)動消費(fèi)行為的改變，形成新的消費(fèi)行為，這要求運(yùn)營商為適應(yīng)新的消費(fèi)行為做出運(yùn)營變革。伴隨20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，一代人已經(jīng)長大，他們可以被稱之為“聯(lián)接的一代”和“數(shù)字元人”。相比上一代人，其消費(fèi)行為正在發(fā)生深刻的變化，概括起來可以用一個詞來形容 — ROADs， 即 Rea-Time、On-Demand、All online、DIY和Social，這是互聯(lián)網(wǎng)時代的新消費(fèi)行為。并且，“聯(lián)接一代“也在影響他們的父輩和祖輩，年輕人往往成為一個家庭走向數(shù)字化的老師， 教父輩祖輩如何使用數(shù)字化時代的產(chǎn)品和應(yīng)用。因此，運(yùn)營商的運(yùn)營要從上往下看，要從消費(fèi)行為的變化來看運(yùn)營商的運(yùn)營如何發(fā)展和轉(zhuǎn)變，包括消費(fèi)者如何發(fā)現(xiàn)、購買、獲取、使用運(yùn)營商的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何獲得售后服務(wù)等。同時，運(yùn)營商的運(yùn)營也要從未來往現(xiàn)在看，要從未來網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和未來業(yè)務(wù)往回看運(yùn)營商的運(yùn)營如何發(fā)展和轉(zhuǎn)變，包括SDN、NFV、業(yè)務(wù)云化、數(shù)字服務(wù)、云服務(wù)等等；新消費(fèi)行為和新業(yè)務(wù)帶來的新用戶體驗的要求是運(yùn)營商運(yùn)營變革的原動力。
ROADs消費(fèi)體驗牽引運(yùn)營變革，重新定義運(yùn)營系統(tǒng)的價值和定位，牽引運(yùn)營系統(tǒng)從OSS/BSS向下一代運(yùn)營系統(tǒng)，即運(yùn)營商操作系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。從消費(fèi)體驗出發(fā)，新的運(yùn)營系統(tǒng)不再是簡單的支持系統(tǒng)和內(nèi)部系統(tǒng)，更不是簡單的營銷界面在線化，而是連接運(yùn)營商、客戶和合作伙伴、連接網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和內(nèi)容的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。從最終消費(fèi)者的角度看，下一代運(yùn)營系統(tǒng)是“電商”，消費(fèi)者能夠 “實(shí)時、按需、在線、DIY、社區(qū)化”地購買運(yùn)營商提供的產(chǎn)品和服務(wù)。從運(yùn)營商的角度看，下一代運(yùn)營系統(tǒng)是“開發(fā)平臺”，首先是面向企業(yè)和消費(fèi)者整合運(yùn)營商的資產(chǎn)提供產(chǎn)品和解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)、IT基礎(chǔ)設(shè)施、自營應(yīng)用、第三方應(yīng)用和軟件、第三方內(nèi)容、用戶數(shù)據(jù)等；其次是面向內(nèi)部運(yùn)營團(tuán)隊提供自動化和智能化的運(yùn)維和經(jīng)營的工具；最后是面向合作伙伴通過API方式開放網(wǎng)絡(luò)能力。從合作伙伴的角度看，下一代運(yùn)營系統(tǒng)”是“渠道和客戶化開發(fā)平臺”，內(nèi)容商和軟件開發(fā)商通過運(yùn)營商平臺完成銷售，ISV和系統(tǒng)集成商通過運(yùn)營商平臺完成客戶化開發(fā)和系統(tǒng)集成。因此，下一代運(yùn)營系統(tǒng)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的OSS和BSS，而是成為運(yùn)營商開發(fā)面向客戶的產(chǎn)品和解決方案、開發(fā)內(nèi)部運(yùn)維和運(yùn)營的工具、開放能力構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的操作系統(tǒng)，我們稱之為電信業(yè)的操作系統(tǒng)（Telco OS）。
基礎(chǔ)設(shè)施的變革和運(yùn)營轉(zhuǎn)型是相互促進(jìn)和相互支撐的，自動化和智能化的基礎(chǔ)設(shè)施是運(yùn)營變革的基礎(chǔ)。從最終消費(fèi)行為和用戶體驗的變化來看運(yùn)營系統(tǒng)，我們會發(fā)現(xiàn)很多問題最終表現(xiàn)為運(yùn)營問題，但根本的原因在基礎(chǔ)設(shè)施。比如，運(yùn)營商不能給客戶提供On-demand、實(shí)時的在線服務(wù)，不是運(yùn)營系統(tǒng)不能做到在線和實(shí)時，而是在于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)還不能做到自動化和智能化。因此，SDN、NFV、IT基礎(chǔ)設(shè)施云化等新的變革，不但給運(yùn)營系統(tǒng)提出了新的需求，也是支撐運(yùn)營商運(yùn)營走向自動化和智能化的基礎(chǔ)，沒有基礎(chǔ)設(shè)施的自動化和云化的彈性伸縮能力，運(yùn)營走向ROADs是無源之水�；A(chǔ)設(shè)施變革和運(yùn)營系統(tǒng)的變革是相互支撐和相互促進(jìn)的，需要圍繞消費(fèi)體驗進(jìn)行綜合的布局和統(tǒng)籌。
互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變了消費(fèi)行為和業(yè)務(wù)體驗，要求我們重新思考運(yùn)營商的運(yùn)營變革和運(yùn)營系統(tǒng)的定位�；诖耍A為和電信業(yè)的伙伴一起，跟產(chǎn)業(yè)界一起，深入研究互聯(lián)網(wǎng)的影響，學(xué)習(xí)業(yè)界最佳實(shí)踐，積極探索運(yùn)營的變革，采用開放的技術(shù)和架構(gòu)，幫助運(yùn)營商構(gòu)建適應(yīng)變化的消費(fèi)行為和用戶體驗的下一代運(yùn)營系統(tǒng)，即幫助運(yùn)營商打造業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)經(jīng)營、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)的操作系統(tǒng)。
