據(jù)臺(tái)灣《蘋(píng)果日?qǐng)?bào)》報(bào)導(dǎo)，個(gè)資法上路后，臺(tái)灣不少公司因電話行銷部門(mén)成本大增，干脆裁撤電銷部門(mén)。
個(gè)人資料保護(hù)法上路后，臺(tái)灣壽險(xiǎn)業(yè)電話行銷通路業(yè)績(jī)大舉萎縮。據(jù)壽險(xiǎn)公會(huì)最新統(tǒng)計(jì)，去年電話行銷通路的保費(fèi)進(jìn)帳幾乎停滯，年增率僅微幅成長(zhǎng)0.3%，居所有通路最后1名，壽險(xiǎn)業(yè)者戲稱，個(gè)資法已宣判電話通路無(wú)期徒刑，「不是死刑，但難重見(jiàn)天日」。
去年臺(tái)灣全壽險(xiǎn)市場(chǎng)新契約保費(fèi)收入約1兆1170億元臺(tái)幣，年增6%，不過(guò)相較于銀行保險(xiǎn)、業(yè)務(wù)員、保險(xiǎn)經(jīng)代等其他通路，電銷通路全年新契約保費(fèi)收入僅56.3億元臺(tái)幣，較前一年度微增1727萬(wàn)元臺(tái)幣。
電銷保費(fèi)去年增0.3%
壽險(xiǎn)主管表示，在金融海嘯期間，電話行銷通路可說(shuō)是如日中天，傳統(tǒng)通路業(yè)績(jī)大幅衰退，但電話行銷通路保費(fèi)收入?yún)s年增2~3成，因此各家壽險(xiǎn)無(wú)不將電話行銷通路視為最重要的通路之一，甚至有壽險(xiǎn)公司一次坐擁400~500人規(guī)模電話行銷大軍。
不過(guò)前年個(gè)資法上路后，金管會(huì)對(duì)電話行銷保單通路的名單嚴(yán)加看管，成本大幅上升，包括南山人壽、法國(guó)巴黎人壽等壽險(xiǎn)干脆撤銷電銷部門(mén)。
外商壽險(xiǎn)主管解釋，電話行銷做法是先向銀行取得名單，若能成功售出保單，再與銀行拆帳，不過(guò)金管會(huì)新增多項(xiàng)規(guī)定，讓電銷保單成本大增。
譬如金管會(huì)規(guī)定，若「被保險(xiǎn)人及要保人非同一人」、在一定保額以上，電銷業(yè)務(wù)員須再「親晤」當(dāng)事人，「若對(duì)方住金門(mén)，就要飛去金門(mén)親晤」，保單能賺的錢(qián)，幾乎被親晤規(guī)定抵銷干凈。
此外，電銷通路還有保費(fèi)產(chǎn)值過(guò)低、保險(xiǎn)繼續(xù)率過(guò)低、人員流動(dòng)率高、保險(xiǎn)契撤率高等風(fēng)險(xiǎn)，都是讓壽險(xiǎn)公司極度頭痛的問(wèn)題，目前雖還有壽險(xiǎn)公司保有電銷部門(mén)，但多是基于通路分散的策略性考量，并非仰賴電銷成公司主要銷售部隊(duì)。
