中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于2014年10月29日在北京隆重舉行。來自電信、銀行、保險、證劵、電力、公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、商旅、手機、家電、培訓、翻譯出版、服務外包、技術制造等多個行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表、百余個聯(lián)絡中心協(xié)會嘉賓以及來自亞太、歐美的幾十位專家學者聚集一堂，交流經(jīng)驗、分享心得、增進交往，促進合作。中譯語通科技（北京）有限公司(以下簡稱: 中譯語通)受邀參會，并在“2014年中國最佳呼叫中心”評選中被評為“2014中國最佳多語言呼叫中心獎”。
上圖左起第四、下圖左起第二為中譯語通副總經(jīng)理張曉丹女士領取中譯語通“2014中國最佳多語言呼叫中心獎”
及個人在呼叫中心行業(yè)的“2014中國最佳精英獎”
本次大會以“重朔聯(lián)絡中心價值”為主題，聚焦行業(yè)、擁抱變化、展望未來，重點討論在行業(yè)變遷之際聯(lián)絡中心在企業(yè)中的定位和價值。會上，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭、國家工業(yè)和信息化部支持評選的 “2014年中國最佳呼叫中心”大獎花落數(shù)家業(yè)內知名企業(yè)，此評選也是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。
中國呼叫中心產業(yè)從上個世紀九十年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務全面。然而當前，聯(lián)絡中心行業(yè)與很多傳統(tǒng)行業(yè)一樣受到了來自客戶溝通方式、互聯(lián)網(wǎng)思維、社會化媒體、新生代消費習慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。在此前提下，創(chuàng)新型的呼叫中心正是重塑聯(lián)絡中心價值的先鋒典型。
中譯語通譯云多語言云呼叫中心是以智能語音技術與先進互聯(lián)網(wǎng)技術搭建的、以遠程電話口譯服務、視頻會議口譯服務、在線翻譯服務等為核心的綜合語言服務平臺。在這里，用戶可通過呼叫中心、視頻會議、移動終端應用、郵件、傳真等方式體驗到譯云及時、經(jīng)濟、周到的語言服務。通過譯云多語言云呼叫中心，個人用戶在旅游、購物、住宿、餐飲、就醫(yī)、個人通信、酒店服務、出租車乘車等貫穿日常生活各個環(huán)節(jié)的跨語言溝通過程中，都能撥打語言服務熱線獲得遠程實時翻譯服務；企業(yè)用戶則能在商業(yè)會晤、電話會議、國際談判、會務會展、虛擬辦公室、呼叫中心外包等各個過程中即時通過各類終端，獲得對應語言服務。
中譯語通譯云多語言云呼叫中心不僅提供了最為全面的服務，最為先進的交付模式，而且彌補了國內多語言呼叫中心的席位之缺。自2008投入研發(fā)并應用以來，中譯語通譯云多語言云呼叫中心在銀行、證券、保險、信托、電信、汽車，IT、制造業(yè)、航空運輸、電子商務、業(yè)務外包和互聯(lián)網(wǎng)等各個領域均有高規(guī)格應用，作為才在業(yè)界嶄露頭角的“新兵”，創(chuàng)新的譯云多語言云呼叫中心已經(jīng)獲得多方青睞，屢屢獲獎。此次再次獲獎，正是業(yè)內對其作為創(chuàng)新先鋒典型的再次有力肯定！
未來，譯云多語言云呼叫中心將繼續(xù)在這股行業(yè)變遷大潮中積極創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造更多價值！
關于中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業(yè)務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協(xié)會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。
協(xié)會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關的管理實踐和技術手段，以提高企業(yè)的運營和服務質量。同時通過組織進行業(yè)內權威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。
關于中譯語通
中譯語通科技（北京）有限公司；英文全稱：Global Tone Communication Technology Co。， Ltd。 作為中國對外翻譯出版有限公司的控股子公司，傳承中國對外翻譯出版有限公司40年的服務品質，曾先后服務于北京奧運會、上海世博會、南京亞青會等多個國家級賽事和活動，并常年為聯(lián)合國等各大機構組織和個人提供語言服務，是國家級的語言服務提供商。
中譯語通科技（北京）有限公司整合中國出版集團公司、中國對外翻譯出版有限公司優(yōu)勢資源，通過領先的全球語音信息科技、互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術搭建譯云TM（Language CloudTM）平臺。譯云TM被列入國家新聞出版廣電總局“改革發(fā)展項目庫”、獲得國家文化產業(yè)資金支持，整合全球范圍內的翻譯人才資源和語言資源，利用自然語言處理和深度神經(jīng)網(wǎng)絡等先進技術，采用創(chuàng)新的多語言云呼叫中心、視頻會議、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)終端應用等新型交付模式，讓全球用戶隨時隨地通過任一終端接入譯云TM（Language CloudTM），都能享受到智能化、一體化、定制化的開放云語言服務。
