日前，由中國電信主辦的“融合暢享未來——中國電信全媒體呼叫中心推介會”在上海舉行。來自全國24個省的政府及大型企業(yè)客戶出席大會。
全媒體呼叫中心是在技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅(qū)動下，對傳統(tǒng)語音呼叫中心的擴充。豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時間、地點及媒介對傳統(tǒng)語音呼叫中心的束縛。能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要實現(xiàn)多種媒體渠道的聯(lián)絡(luò)協(xié)同，通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營體現(xiàn)效益，充分運用多媒體渠道實現(xiàn)全民營銷。
大會的全程使用了全媒體呼叫中心來實現(xiàn)會議組織工作，客戶可全程體驗“上海理想i-ICS全媒體呼叫產(chǎn)品”。由中國電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司開發(fā)的該全媒體呼叫中心產(chǎn)品，主要包括：全媒體統(tǒng)一管理平臺、全渠道統(tǒng)一服務(wù)流程管理平臺、全渠道多租戶管理平臺、全媒體營銷活動服務(wù)平臺、全媒體統(tǒng)一服務(wù)門戶等。
