10月15日，2014 - Genesys (www.genesys.com)， 客服服務和聯(lián)絡中心領先的供應商，今天宣布在Gartner峰會/ITxpo推出了行業(yè)新的用戶界面典范 - 使用全新設計的用戶體驗（UX）客戶體驗平臺。通過增強了的Genesys客戶體驗、IT、聯(lián)絡中心管理，商務客戶能迅速接入、處理相關信息來實現(xiàn)實時決策并對客戶體驗進行控制。這個全新的界面是基于角色和直觀的用戶業(yè)務體驗基礎上、在Genesys平臺保持一致、具有可便攜性、并且適用于可穿戴及先進的技術，比如智能手表和谷歌眼鏡等。
實時決策來提升客戶體驗
聯(lián)絡中心和客戶體驗的領導者希望找到更高效管理客戶歷程的方法，這個新設計的界面和流程滿足了他們的要求，設立了全新的標準。除了這些流程的改進，全新的UX還能降低管理聯(lián)絡中心運營的管理成本。
簡單但精密的設計理念 - 新界面和工作流程建立于七大客戶體驗規(guī)則：
- 一致的用戶界面框架，能運用所有的Genesys產(chǎn)品
- 專注于用戶在工作流程中需要實施的任務
- 重新設計高度使用的工作流程來提高實用性
- 基于用戶角色的清晰而有意義的信息呈現(xiàn)
- 易分享和實施的分析來推動業(yè)績
- 使用性強，只需很少或幾乎不需要正式培訓
- 基于角色接入的單點登陸能力
改變傳統(tǒng)滯后的客戶服務管理工具
為什么傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心管理工具已經(jīng)跟不上當前客戶體驗市場上領導者的步伐？主要因為信息非實時而且難以獲取。同時，傳統(tǒng)的管理工具需要特殊的培訓、需要IT人員頻繁地變換設置、并且受限于專有的系統(tǒng)和硬件。因此損耗了管理客戶歷程和驅(qū)動關鍵業(yè)務成果的實時決策。 企業(yè)在尋求全新的方法，運用業(yè)務情報和大數(shù)據(jù)來優(yōu)化客戶體驗。使用了Genesys最新版本的客戶體驗平臺，企業(yè)能在合適的時間，針對客戶需求，提供準確的信息，成功地推動業(yè)務增長。
在Genesys客戶體驗平臺上重新設計的界面
“新的Genesys的用戶體驗是一個協(xié)作過程的頂峰，包括客戶反饋和市場研究來為Genesys客戶可隨時隨地提供最好的用戶體驗，” Genysys CEO兼總裁Paul Segre，說：“Genesys新的用戶體驗，支持各種規(guī)模的組織從根本改進客戶體驗的管理。”
關于Genesys
Genesys是多渠道客戶體驗（CX）及云和駐地自建聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的用戶將卓越CX轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績.genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳流程，使客戶成為品牌的倡導者.genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億次數(shù)字和語音交互。
關于Gartner
Gartner (，NYSE: IT)全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司，每天，為客戶提供與技術相關的洞察力來決策者作出正確抉擇。我們是有價值的合作伙伴，客戶在全球超過9000個不同的企業(yè)：從企業(yè)和政府機構(gòu)的CIO到IT高級領導人，從高科技及電信企業(yè)和專業(yè)服務公司的商業(yè)領袖到對技術的投資者。通過Gartner市場調(diào)研、總裁安排、咨詢和活動，我們與每一位客戶在他們的個人角色中一起研究工作，分析和解釋IT業(yè)務。成立于1979，總部位于美國康涅狄格州斯坦福德Gartner，共有6400員工，包括1480多名研究分析師和顧問，客戶遍布在在85個國家。
