遇到緊急問題，只需撥打特定的服務(wù)號碼或按住手機(jī)上的“SOS”鍵，老人就可以第一時間呼叫求助，獲得幫助。記者從泉州市老齡辦獲悉，今年重陽節(jié)，這份獻(xiàn)給居家老人的厚禮即將“拆封”，鯉城區(qū)、豐澤區(qū)將率先啟用覆蓋全區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)信息呼叫平臺，為兩區(qū)共7000名老人提供居家養(yǎng)老信息化服務(wù)和實(shí)體援助服務(wù)，宣告泉州市居家養(yǎng)老真正邁入“一鍵呼叫”時代。今后，這一服務(wù)還將推廣至各個縣（市、區(qū)）。
三類老人可享政府購買服務(wù)
記者了解到，此次政府購買服務(wù)的對象主要為鯉城區(qū)、豐澤區(qū)60歲以上特困失能老人、60歲以上低保老年人，以及60歲以上獨(dú)居、空巢、失獨(dú)老人家庭（以家庭為單位，有兩個老人同住的選取其中一個）。同時，鯉城區(qū)、豐澤區(qū)還將自行制定標(biāo)準(zhǔn)，各選取其中500名老人享受每人每月2工時的實(shí)體援助服務(wù)。
對于不在政府購買服務(wù)范疇內(nèi)的老人，可通過兩個途徑得到幫助：一是可自行申報購買服務(wù)，每月僅需支付20元的居家養(yǎng)老信息服務(wù)費(fèi)用，手機(jī)可免費(fèi)領(lǐng)取，與政府購買服務(wù)對象享受同等待遇；二是可以通過提供的短號打入信息平臺，也可得到幫助。
緊急情況30分鐘內(nèi)上門服務(wù)
據(jù)介紹，享受政府購買居家養(yǎng)老信息化服務(wù)的老人們，每人都能領(lǐng)到一部老人專用手機(jī)，除了能免費(fèi)撥打呼叫中心外，每月還可免費(fèi)通話240分鐘。一旦老人向呼叫中心求助，呼叫中心將根據(jù)出現(xiàn)的緊急情況（針對可應(yīng)答或無法應(yīng)答兩種），派單給特勤服務(wù)隊(duì)員，同時視情況聯(lián)系120、老人的家人或鄰居。呼叫中心全天候24小時即時應(yīng)答、傳遞服務(wù)需求，特勤服務(wù)隊(duì)全天候24小時待命，對于老人突發(fā)緊急情況，將確保30分鐘內(nèi)上門查看，協(xié)助120、家人或鄰居現(xiàn)場處理。
建立老人個人信息檔案
下個月，呼叫中心將推出快捷易記的服務(wù)短號。此外，遇到緊急情況時，老人只需按下領(lǐng)取的手機(jī)上的“SOS”按鍵，同樣能順利接通呼叫中心。
不僅如此，考慮到有的老人病發(fā)時無法正常交流，前期社區(qū)摸底登記的老人身份信息，也將一并匯入呼叫中心平臺。一旦呼叫中心接到老人來電，同步跳出的還有老人的姓名、年齡、家庭住址、家屬聯(lián)系方式等基本信息，可以第一時間定位老人、聯(lián)系家屬。
下階段，市老齡辦將依托呼叫中心推出更為豐富的實(shí)體援助服務(wù)，包括整合中介組織，開通特服號，為老年人提供出行、購物、健康、生活等居家服務(wù)。
