第二位出場(chǎng)的嘉賓是輕松詼諧的曹小賓女士。作為深圳電信電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建人之一，曹小賓女士從事電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理十余年，運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，精通通信業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷流程。她是電信營(yíng)銷數(shù)據(jù)編排、現(xiàn)場(chǎng)管理和營(yíng)銷激勵(lì)出神入化派掌門人，外呼系統(tǒng)需求的主要設(shè)計(jì)者之一。
曹小賓女士主要就電話營(yíng)銷清單管理、數(shù)據(jù)編排、電話營(yíng)銷技巧和團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)等方面做了細(xì)致和貼近實(shí)戰(zhàn)的講解。可以說(shuō)是進(jìn)學(xué)的接地氣。
最后，來(lái)自深圳市集時(shí)通訊有限公司的總經(jīng)理朱躍峰先生就新興企業(yè)在呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)選型、系統(tǒng)搭建、核心價(jià)值、發(fā)展趨勢(shì)等方面進(jìn)行了全方位的介紹。使臺(tái)下主要從事呼叫中心管理的行業(yè)精英茅塞頓開(kāi)，頻頻點(diǎn)頭示意。朱躍峰通俗易懂的講解令沒(méi)有IT背景的客服經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理們今后在面對(duì)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)選型、應(yīng)用發(fā)展等挑戰(zhàn)時(shí)不再像以前那么迷茫了。
論壇間隙的茶歇時(shí)間，與會(huì)嘉賓和各企業(yè)精英合影留戀。并相互交換名片，有的做專業(yè)方面的交流，有的探討相互合作的前景。來(lái)自深圳市冰川網(wǎng)絡(luò)的張經(jīng)理，是第一次來(lái)參加行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的培訓(xùn)交流活動(dòng)，他說(shuō)：“冰川是一個(gè)做網(wǎng)游的公司，服務(wù)好客戶對(duì)我們特別重要。這幾年來(lái)，公司的服務(wù)部門從幾個(gè)人到現(xiàn)在的80多人。一直以來(lái)，都是自己在摸索如何做管理、做考核。今天，聽(tīng)了老師的培訓(xùn)，感覺(jué)收獲很大。”來(lái)自怡寶售后服務(wù)部門的鐘經(jīng)理表示，很感謝協(xié)會(huì)舉辦了針對(duì)新興行業(yè)的培訓(xùn)論壇，給了她們這么好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。
