2.旅行社該如何面對(duì)困局現(xiàn)狀
2.1.旅行社本身依然有很多價(jià)值可以挖掘
僅僅是困局而已，卻不是絕境。有人說(shuō)時(shí)代變遷，旅行社會(huì)消失。其實(shí)不然，旅行社只有可能變得迷茫，任重道遠(yuǎn)的探索發(fā)展。旅行社不會(huì)消失，因?yàn)槿藗冇懈嘈枨笥写_(kāi)發(fā)：你上班那么累，好不容易放假你還要規(guī)劃路程，訂旅店，找車(chē)子？哪有時(shí)間啊？這才是旅行社的存在的價(jià)值：用他們的資源，在最短的時(shí)間內(nèi)幫客戶找到最優(yōu)的資源，并把一切安排好，讓旅游變得簡(jiǎn)單舒適。
2.2.旅游業(yè)需要挖掘大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析的必要信息平臺(tái)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是CRM的心臟。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用，已經(jīng)徹底改變了旅行社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和存在方式，利用CRM收集旅游者信息、為旅游者提供在線服務(wù)，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)的收集，建立旅游者的相關(guān)特征數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)在旅行社內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享，這樣在不同的部門(mén)為旅游者提供服務(wù)時(shí)都能保證信息的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。
2.3.要發(fā)揮傳統(tǒng)旅行社的基因優(yōu)勢(shì)
傳統(tǒng)旅游肯定有自己的生存空間，自駕游、自助游說(shuō)到底還是有局限性：有充沛的體力+冒險(xiǎn)獵奇心里+經(jīng)濟(jì)實(shí)力+足夠的時(shí)間。而傳統(tǒng)旅行團(tuán)模式：價(jià)格優(yōu)惠+旅游活動(dòng)方便簡(jiǎn)單。這種特點(diǎn)尤其是中老年人的最?lèi)?ài)，所以小旅行社應(yīng)當(dāng)把這一客戶群作為重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象。
自助游方面，旅行社也有機(jī)會(huì)，幫助客人安排與策劃自由行行程。自由行的行程自己要是安排起來(lái)又費(fèi)時(shí)間又費(fèi)腦細(xì)胞，特別是自己從來(lái)沒(méi)去過(guò)的地方。雖然網(wǎng)上有論壇有資料可以讀可以自己去搜，可是有的時(shí)候很容易被誤導(dǎo)。這個(gè)時(shí)候有一個(gè)好的旅行社就很重要。
2.4.揚(yáng)長(zhǎng)避短，比OTA更用心
去哪兒排列出來(lái)的搜索結(jié)果，很多導(dǎo)向地方性的網(wǎng)站，下單有的連支付都沒(méi)有；攜程什么的鋪點(diǎn)鋪的再?gòu)V，不可能所有區(qū)域都有很多人員去維護(hù)與商家的關(guān)系，地方區(qū)域市場(chǎng)就是本土旅行社的的優(yōu)勢(shì)。
盡管近幾年各種旅游網(wǎng)站，攜程、去哪兒等等做得很好。但自由行不是機(jī)票+酒店這么簡(jiǎn)單的。顧客要對(duì)目的地進(jìn)行一定的了解，要搜集各種資料，要做各方面準(zhǔn)備，要合理的安排自己的行程，這些都需要投入精力，客戶每去一個(gè)地方都要做各種功課，無(wú)形中消磨了客戶的積極性。而旅行社恰恰是這方面的專(zhuān)家。面對(duì)面的為游客提供精致服務(wù)將會(huì)成為旅行社的重點(diǎn)工作。
2.5.開(kāi)啟定制化服務(wù)和DIY旅游
旅行社以后會(huì)慢慢轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)DIY旅游，比如公司旅游，公司組織的答謝旅游等，他們都有一些常規(guī)的項(xiàng)目，娛樂(lè)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)拓展，或者一些其他特殊的需求，所以這些旅行社會(huì)針對(duì)團(tuán)隊(duì)的需求來(lái)定制不同的路線，這個(gè)體驗(yàn)也是很不錯(cuò)的。
3.定制CRM與通用CRM的選型之戰(zhàn)
3.1.定制CRM的優(yōu)勢(shì)所需代價(jià)太大
定制化旅游業(yè)CRM的最大優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠依據(jù)本身狀況為自個(gè)量身打造一套CRM體系，在體系上能夠高度契合旅行社的操作習(xí)氣和事務(wù)流程。雖然專(zhuān)業(yè)CRM在固有模式上看似牢不可破，按部就班，但僅僅是讓業(yè)務(wù)更加熟練而已。而且自立開(kāi)發(fā)具有明顯的局限性，解決方案的好壞取決于公司團(tuán)隊(duì)的水平，包括開(kāi)發(fā)、后期維護(hù)、資金支持等……
