更為悲觀的消息則是，直到現(xiàn)在，何時FDD正式全國商用，在政策上依然存在極大的不確定性，換句話說，聯(lián)通在TDD與FDD的投資比例之間“費思量”的難題繼續(xù)存在，以至于聯(lián)通董事長常小兵近日公開呼吁：“期望內(nèi)地在LTE FDD發(fā)牌上可以更加明確。”
同樣的問題也存在于中國電信。雖然中國電信擁有更雄厚財力，且有固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)支撐，甚至在部分大城市都已建有規(guī)模不小的FDD網(wǎng)絡(luò)，但礙于政策限 制，始終不能全面開放經(jīng)營FDD業(yè)務(wù)，這種眼睜睜看著3G用戶在不斷流失，4G只能“望梅止渴”的狀態(tài)，不但嚴(yán)重影響了集團內(nèi)部上下的軍心，同樣不利于爭 取本來已屬稀少的終端產(chǎn)業(yè)鏈的支持。
流量經(jīng)營尚屬初級階段
伴隨移動終端的普及，市場開始進(jìn)入飽和期，新增用戶數(shù)的下降是必然趨勢。工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到今年5月底，中國的手機用戶數(shù)量已達(dá)到12.56億人，相較4月份增長了0.36%,比去年同期增長了7.82%,這相當(dāng)于中國90.8%的人都在使用手機。
已近飽和的普及率也意味著運營商的經(jīng)營策略面臨轉(zhuǎn)變，從過去幾年的新增用戶數(shù)的PK,轉(zhuǎn)向更好地運營存量用戶，尤其向ARPU值用戶提供更好的服務(wù)，避免流失。
對于存量市場而言，資費是最敏感的話題，也是拓市利器。如何用好流量套餐，在保存自身存量市場的同時撬動競爭對手的存量市場成為競爭的關(guān)鍵。
三大運營商的流量經(jīng)營探索可說都只處于初級階段，最顯著的現(xiàn)象就是增量不增收。從上半年各家的流量經(jīng)營實操來看，雖則前向流量、后向流量、定向流量、流量紅包等各種術(shù)語和模式層出不窮，但最終能在市場上叫好又叫座的業(yè)務(wù)寥寥可數(shù)。
聯(lián)通某互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)有的這些后向流量、定向流量業(yè)務(wù)，本質(zhì)上還是流量批發(fā)轉(zhuǎn)售，談不上真正的流量經(jīng)營，最終結(jié)果也只有流量單價繼續(xù)下降，運營商避免不了淪為廉價互聯(lián)網(wǎng)流量管道的命運。
該人士指出，根據(jù)國外的經(jīng)驗，4G時代，視頻、游戲、音樂等娛樂性應(yīng)用將會隨著LTE網(wǎng)絡(luò)的升級和完善成為運營商最賺錢的業(yè)務(wù)，運營商完全可以充分利用自身管道價值和渠道價值與產(chǎn)業(yè)鏈合作，更深入地投入內(nèi)容運營，并獲得傭金或分成收入。
另一方面，從流量運營來看，運營商當(dāng)前只強調(diào)流量經(jīng)營、流量如何管理，卻相對忽視了流量服務(wù)的重要性。有數(shù)據(jù)顯示，流量類投訴占到投訴內(nèi)容的80%以上，流量服務(wù)正成為流量經(jīng)營中的一大短板，相對滯后、單一的服務(wù)令流量扣費、流量應(yīng)急需求等問題在用戶心目中愈加尖銳。
運營商員工薪酬考核制度問題激化
飛象網(wǎng)等數(shù)家科技媒體近期聯(lián)合發(fā)起了一個“運營商基層員工生活狀態(tài)調(diào)查”，兩個月來收到數(shù)百份有效問卷，最終整理出的調(diào)查數(shù)據(jù)可謂觸目驚心。
調(diào)查顯示，在收入上，超過80%的員工生活窘迫，其中經(jīng)常陷入拮據(jù)的超過25%,極為貧困的也有接近10%。
該份調(diào)查最后的結(jié)論指出，運營商內(nèi)部當(dāng)前人心思變，隊伍漸顯混亂，人力資源管理的問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響運營商的長遠(yuǎn)發(fā)展甚至是正常業(yè)務(wù)開展。
導(dǎo)致出現(xiàn)這一局面的誘因既有內(nèi)部的，也有外部的。在運營商內(nèi)部，基層員工收入普遍偏低，過于沉重的KPI考核又加大了基層員工的經(jīng)濟壓力，相當(dāng)大比 例的員工甚至認(rèn)為自己的健康正因此日漸惡化，其結(jié)果是員工對自己在企業(yè)中的前途逐漸失去信心，過半人都在等待機會跳槽，這樣的心理狀態(tài)下，對工作的積極 性，以及對公司文化的認(rèn)同度，與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系如何，其實可想而知。
在外部，則是由于今年以來，新興的虛擬運營商對傳統(tǒng)運營商員工的大規(guī)模高薪挖角，豐厚的薪酬和更大的提升空間，還有一向待遇優(yōu)厚的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及剛剛成立的鐵塔公司公開招兵買馬，都給了他們跳槽的理由。
三大運營商基層滿意度
工作滿意度 薪酬滿意度
中國電信 58.10 53.53
中國聯(lián)通 58.05 50.82
中國移動 61.04 53.56
總計 59.57 52.60
