而XTools集信是集納客戶通信的全數(shù)據(jù)，日志通話、短信、時間、號碼、客戶聯(lián)系人以及錄音文件和短信內(nèi)容，并且會在客戶視圖中呈現(xiàn)出來。新人們?yōu)榛槭旅Φ媒诡^爛額，相信一次溝通是解決不了事情的，對于反反復(fù)復(fù)的多次電話溝通有效記錄，可以幫助婚慶公司從全局上考慮事情進展情況，有助于更好的了解客戶滿足其多樣化的需求。
每一場婚博會都是一場市場戰(zhàn)役：推薦用公海管理
婚博會是近年來婚慶公司賴以取得大步發(fā)展的核心途徑，但與此同時，也遇到同樣的挑戰(zhàn)。因為更多的客戶線索和競爭對手會短時間同時出現(xiàn)，所以婚慶公司自己需要“苦練內(nèi)功”，做最好的自我展示。每場會議都需要事前的周密安排和過程中的完善接待。
婚博會把婚慶企業(yè)放在一個更開放的平臺獲取線索，每個線索都務(wù)必統(tǒng)一詳細的記錄，并在會后安排專人跟進。為了容易評估每場婚博會的投入產(chǎn)出比和集中會后跟進，建議大家采用XTools CRM中的“多公海”功能，參加一次婚博會收集到大量的客戶資源需要跟進，就像一場戰(zhàn)役，需要全員合作共同攻單，分組戰(zhàn)斗，公海統(tǒng)計的數(shù)據(jù)概要有：會議的總花費，會議的客戶轉(zhuǎn)化率，總簽約等情況，可幫助婚慶公司有效評估婚博會效果……
這些數(shù)據(jù)可以對評估當(dāng)次婚博會的線索有效分析，提高工作效率，管理者在一個界面快速了解客戶的分配情況及跟蹤情況，對整個客戶群情況做到全部把控。所以，公海統(tǒng)計對管理者來說非常有用。通過多個公海不僅實現(xiàn)公海分組跟進，還可以實現(xiàn)市場的戰(zhàn)役管理。有助于管理公司內(nèi)的客戶資源，使有限的客戶資源進行合理的分配，發(fā)掘客戶的最大價值。
老客戶介紹：CRM推動以人為本的口碑營銷
婚慶禮儀公司的核心競爭力，是“人”。策劃方面需要進行創(chuàng)新，但是無論如何創(chuàng)新，都無法脫離客人的需求，考慮新婚夫婦的感受，通過有限的預(yù)算，達到預(yù)期的效果，甚至超過預(yù)期，這樣才能建立良好的口碑。換到營銷的思路上，簡單的來說就是“以人為本”。所以，但是更多的精力應(yīng)該是放在如何解決客戶的問題上面。
在XTools中記錄客戶的結(jié)婚紀(jì)念日，定期發(fā)送祝福短信；而XTools微網(wǎng)中的活動咨詢和線下聚會，從感性營銷的角度打造公司良好的口碑傳播。實施以及服務(wù)工作，大部分客戶來自于老客戶的轉(zhuǎn)介紹，自然就會減輕業(yè)務(wù)拓展帶來的壓力。
每個行業(yè)都有自己的客戶特征、銷售方式、跟單習(xí)慣；婚慶行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)非常成熟，可以總結(jié)出供行業(yè)客戶參考的銷售提升的具體方法。企業(yè)主經(jīng)常注重的是獲取線索的數(shù)量，但是在跟進過程中的把控乏力，這個部分恰恰是CRM軟件最擅長的提升。前面的分享，不僅希望能夠為婚慶企業(yè)提供思路，也希望能給更多行業(yè)的Boss帶來一些啟發(fā)：抓跟單有效性，抓意向客戶的培養(yǎng)產(chǎn)生，是最有效提升銷售的切入點。
