為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，打造全方位的銀行服務(wù)體系，浙商銀行日前升級了多媒體客服系統(tǒng)。
浙商銀行成立以來，不斷堅持在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)方面進行創(chuàng)新，經(jīng)過不斷的發(fā)展在業(yè)界已樹立了良好的品牌形象。
隨著客戶對服務(wù)效率的要求越來越高，為給客戶提高更多渠道、更優(yōu)質(zhì)的即時服務(wù)，浙商銀行在電話服務(wù)的基礎(chǔ)上打造了全方位的多渠道客服系統(tǒng)。它將銀行傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行全面整合，實現(xiàn)柜臺、電話模式以外的全新交互服務(wù)方式。
多渠道服務(wù)以網(wǎng)站為窗口，以網(wǎng)頁上的在線客服圖標為接入點，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸平臺，集“我要咨詢”、“我要留言”“自助答 疑”“常見問題” 四大交互功能于一體，成為銀行業(yè)全功能、最人性化、最貼心的服務(wù)模式。它集中了在線咨詢、郵件回復(fù)、短信回復(fù)等多種渠道，無論客 戶在瀏覽浙商的網(wǎng)頁或辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時出現(xiàn)問題，還是想在固定時間獲得浙商客服的回復(fù)，在線客服都可以滿足大家的要求。同時它將在線智能機器人和知識庫相結(jié) 合，可為客戶提供大量的網(wǎng)站自助答疑和咨詢服務(wù)。更加增進了浙商銀行網(wǎng)站的互動性。
浙商銀行客服系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)進行了全面整合，成為目前在線客服領(lǐng)域內(nèi)功能最強大的客服系統(tǒng)。客戶在體驗全新服務(wù)的同時享受了一種更安全、快捷、實時的服務(wù)。浙商多媒體客服系統(tǒng)將進一步完善浙商銀行客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度。
這是繼興業(yè)銀行、北京銀行、民生銀行、工商銀行后擎旗技術(shù)的又一杰作。UcSTAR的全員服務(wù)理念，以及產(chǎn)品良好的架構(gòu)，同時為下一步多媒體接入提供了豐富的接口，深受客戶好評。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
