7月30日下午，云呼叫效果展示在營銷二樓會(huì)議室進(jìn)行，浙江移動(dòng)云呼叫項(xiàng)目人員把要在杰克實(shí)現(xiàn)的效果進(jìn)行了一個(gè)初步的介紹和類似效果展示。
據(jù)悉，為了進(jìn)一步打造“快速服務(wù)100%”的服務(wù)品牌特性，杰克與中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司臺(tái)州分公司簽訂了SAP呼叫中心底層嵌入項(xiàng)目建設(shè)協(xié)議，開始著手開發(fā)更為先進(jìn)的呼叫中心，實(shí)屬行業(yè)首例。
云呼叫項(xiàng)目的實(shí)施主要是為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心電話呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、錄音等功能與現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)呼叫中心界面無縫對接，快速準(zhǔn)確獲取用戶信息和處理客戶咨詢、服務(wù)請求和投訴等。
自上半年CRM一期項(xiàng)目實(shí)施上線后，對于呼叫中心這一模塊，一線售后人員通過每天服務(wù)巡檢、加油活動(dòng)、技術(shù)走訪等進(jìn)行單模塊數(shù)據(jù)錄入。“借助CRM系統(tǒng)，與之前相比，在數(shù)據(jù)維護(hù)上方便了很多。”售后人員說到。
SAP呼叫中心底層嵌入項(xiàng)目建設(shè)完成后，客戶撥打400電話，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)呼叫中心坐席的狀態(tài)將電話分配到相應(yīng)的坐席，并快速獲取客戶相關(guān)信息，若客戶未存檔，可快速將該客戶增加到系統(tǒng)中存檔。這將很大程度上改善呼叫中心坐席的工作難度，提高工作效率，助力“快速服務(wù)100%”的打造。
